Не так-то просто бывает подобрать себе обувь по ноге - даже при нынешнем изобилии товаров. И порой только попадутся удобные туфли, как оказывается что-нибудь не так: то застежка сломается, то фурнитура отлетит. Так бы носить и носить, но из-за ерунды приходится сдавать в магазин, еще хорошо, что гарантийный срок не истек. Но не забудьте, что можно отдать и в ремонт, причем в тот же магазин - в полном соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
Если в течение гарантийного срока в обуви обнаруживается дефект, вы имеете полное право потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьими лицами (в данном случае ремонтной мастерской);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Для предъявления любого из перечисленных требований необходимо подать продавцу заявление с изложением того, в чем заключается недостаток товара. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, другой - с визой принявшего жалобу и обязательно датой поступления - у потребителя. Можно отправить жалобу заказным письмом.
При этом недостатки товара должны устранить незамедлительно, если иное не определено соглашением сторон. А как это сделает магазин - не ваши проблемы. Может сдать в мастерскую или пригласить мастера для ремонта. Главное, чтобы вас устроило качество товара. Замена на товар надлежащего качества должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней (ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Требования о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи, выполняются в течение 10 дней.
За нарушение сроков выполнения требований потребителей, предъявленных в связи с продажей некачественного товара, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 процента стоимости товара (ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей").
ИА "Регион-Блицинформ" - для "РТ".
Не пропустите самое интересное в Max и Telegram-канале газеты «Республика Татарстан»
Больше статей и новостей в «Дзен»
