Жительница Казани Я. М. приобрела в магазине «Оптика» солнцезащитные очки за пять тысяч рублей. В процессе непродолжительной носки на внутренней стороне стекол появились царапины.

При осмотре очков выяснилось, что причиной появления царапин стали дужки. Женщина обратилась в магазин с претензией, однако деньги ей не вернули, сославшись на механическое происхождение трещин.

При содействии специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции была составлена претензия с указанием прав потребителя и обязанностей продавцов, определенных для данного случая Законом РФ «О защите прав потребителей». Когда перед администрацией магазина вырисовалась перспектива проведения независимой экспертизы, результаты которой были бы явно не в ее пользу, покупательнице выплатили всю сумму, затраченную на покупку.