ИЗВИНИТЕ ЗА НЕУДОБСТВА
Как уже писала «РТ», фитнес-индустрия в России переживает сейчас не лучшие времена. С 1 апреля закрылась легендарная «Планета Фитнес» на улице Хади Такташа, которая работала с 2003 года. Теперь настал черед клуба A-Fitness на Ибрагимова, который функционировал с 2013-го и позиционировал себя как премиум-клуб с бассейном, СПА и роскошным интерьером.
Печальную новость о том, что клуб закрывается, его клиенты узнали в середине апреля – от своих тренеров, из соцсетей, друга от друга. Вскоре соответствующее объявление вывесили на стене в клубе, а на сайте A-Fitness в Казани сообщение о закрытии появилось лишь на этой неделе.
Фото: © Юлия Бидун / «РТ»
«С огромным сожалением вынуждены Вам сообщить, что с 1.06.2026 фитнес-клуб A-Fitness «Тандем» прекращает свою работу по независящим от нас причинам. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание», – говорится в сообщении. В качестве альтернативы клиентам предложили воспользоваться услугами другого фитнес-клуба сети, расположенного в ГУМе. Тем, кого такой вариант не устроит, рекомендовали подать заявления о расторжении договоров в отдел продаж клуба до 31 мая включительно, после – почтовым отправлением на юридический адрес.
ХИТРАЯ МАТЕМАТИКА
Жительница Казани Карина Сардиева рассказала корреспонденту «РТ», что узнала о закрытии любимого клуба 10 апреля, увидев в соцсети грустное видео тренера. Девушка, говорит, что сначала позвонила на «горячую линию» клуба, чтобы уточнить, действительно ли его закрывают, и как вернуть деньги за абонемент. Ей подтвердили информацию о закрытии и пообещали ответить по поводу возврата средств в течение 3-4 рабочих дней. Но по истечении указанного срока информацию не предоставили и отправили в клуб ногами.
Фото: © Юлия Бидун / «РТ»
– Я пришла в отдел продаж 14 апреля, там уже были огромные очереди, все ругались, выясняли отношения с менеджерами, кто-то уже пришел с юристом. Поводом для волнений стало то, что нам не вернули деньги за абонементы в том размере, в каком мы рассчитывали. Например, у меня был абонемент за 29 тысяч рублей на восемь месяцев, из них я отходила ровно два, но мне вернули только 8 тысяч. Один молодой человек приобретал годовой абонемент за 34 тысячи, отходил полгода, ему предложили вернуть меньше 2 тысяч, – обрисовала ситуацию клиентка A-Fitness.
По ее словам, когда люди начали предъявлять претензии по поводу неполного возврата денег, клуб предоставил им некую странную схему расчетов, согласно которой при покупке годового абонемента за 34 тыс. рублей самым дорогим считается первый месяц посещения – 30% от стоимости абонемента, второй и третий – 20%, четвертый – 15%, пятый – 5%, шестой – 3%, остальные – по 1%. Если абонемент куплен на четыре месяца, стоимость первого месяца составляет 60%, а если абонемент на три месяца – 90%.
Возможно, в этой математике и есть какой-то великий смысл: на новичков у тренеров уходит больше времени и сил, кто-то из посетителей, купив абонемент на полгода, бросает ходить в клуб через месяц и т.д. и т. п. Но клиенты узнали об этих нюансах только сейчас, когда дело дошло до скандала. Кстати, стоимость абонементов никогда не фигурировала на сайте A-Fitness, ее можно было узнать только от менеджеров по телефону.
Еще один странный нюанс. По словам клиентов, несмотря на хитрую математику, которая, казалось бы, должны распространяться на всех, те из них, кто платил за абонементы наличными, получили возврат в гораздо большем объеме, чем те, кто оплачивал банковскими картами.
«НАВЯЗЫВАЮТ ТО, ЧТО НЕ НУЖНО»
В итоге Карина Сардиева организовала в соцсети группу недовольных клиентов A-Fitness, которые решили вместе отвоевывать свои деньги с помощью Роспотребнадзора.
– На данный момент нас там 119 человек. Мы считаем, что наши права как потребителей услуг нарушены, поэтому подали жалобы в Управление Роспотребнадзора по РТ. После этого специалисты с нами связались в короткие сроки, озвучили возможность подать коллективный иск к ООО «А-Групп», пообещали помощь в суде. Сейчас собираем необходимые документы. Знаем, что многие клиенты самостоятельно занимаются вопросом возврата денег, в общей сложности счет пострадавших точно идет на сотни, – уверена Карина.
Фото: © Юлия Бидун / «РТ»
Еще одна клиентка A-Fitness Лейсан Латыпова говорит, что после появления новости о закрытии клуба с 1 июня ей, как и другим клиентам, предложили два варианта решения проблемы: либо получить обратно меньше 1000 рублей за полугодовой абонемент (хотя из шести месяцев женщина не отходила и двух), либо перевестись в другой клуб сети. Но ни тот, ни другой вариант женщину категорически не устраивает.
– Этот второй клуб мне и территориально не подходит, он находится в ГУМе, а я живу на Короленко, ездить неудобно. Ну и вообще он из другого сегмента, такой эконом-вариант, без бассейна, контингент другой. Мы же такие деньги платили клубу не только за тренеров и тренажеры, но и за определенную, не побоюсь этого слова, элитарную атмосферу. А теперь мне навязывают то, что мне совсем не нужно. Пусть лучше вернут деньги! – возмущается Лейсан.
ПРОДАВАЛИ ДО ПОСЛЕДНЕГО
Бывшая клиентка A-Fitness Екатерина Потехина добавила, что продавать абонементы в клуб менеджеры пытались и после того, как информация о закрытии заведения ушла в народ.
– В последний раз я была в этом спортзале года два назад, и несмотря на то, что уже давно не являюсь их клиентом, менеджеры писали и названивали мне с завидной регулярностью, примерно раз в три месяца. В середине апреля тоже позвонили и предложили абонемент по очень «вкусной» цене, хорошо, что не взяла, сейчас бы тоже страдала, – поделилась Екатерина с корреспондентом «РТ».
В Управлении Роспотребнадзора РТ нам подтвердили, что собирают жалобы и готовят коллективный иск в защиту клиентов клуба A-Fitness к его владельцам – ООО «А-Групп»
– Мы, конечно, понимаем, что все это затянется надолго, но нам важно восстановить справедливость, и мы готовы идти до конца, – решительно настроены любители фитнеса.
Не пропустите самое интересное в Max и Telegram-канале газеты «Республика Татарстан»
Больше статей и новостей в «Дзен»
