ПОЛЕТЫ ОТМЕНЯЮТСЯ
Нештатная ситуация, которая затронула тысячи туристов в разных городах страны, начала развиваться 26 мая. Люди, купившие путевки в Турцию у оператора Anex Tour, должны были улететь в Анталью 26 мая. Но никуда не улетели. В аэропорту «Казань» табло сначала показывало бесконечные переносы, а затем и вовсе отмену рейса. 180 пассажиров с чемоданами бродили по терминалу в поисках хоть какой-то информации, пытались дозвониться до туроператора, но тщетно.
Картина начала проясняться только на следующий день. Выяснилось, что турецкая авиакомпания Air Anka имела временное разрешение на полеты в Россию, которое действовало до 25 мая включительно. Но, видимо, рассчитывая на то, что разрешение продлят, авиакомпания продолжала продавать билеты через туроператора Anex Tour на рейсы вплоть до октября. Однако разрешение не продлили. Росавиация объяснила это тем, что отечественные авиакомпании имеют достаточное количество ресурсов, чтобы обеспечить доставку туристов в Турцию и обратно, поэтому в услугах турецкого перевозчика нужды больше нет.
В результате 26 и 27 мая в Анталью не смогли улететь тысячи туристов из Казани, Екатеринбурга, Самары, Сочи и Минеральных Вод. А те, кто уже успел отдохнуть в Турции, не смогли вернуться вовремя домой и выйти из отпуска на работу.
«СИДИМ ДОМА, СМОТРИМ НА ЧЕМОДАНЫ»
Например, жительница Казани Елена отдыхала в Анталье с мужем и десятилетним сыном. Их обратный рейс должен был состояться 27 мая, но за несколько часов до вылета они узнали о том, что никуда не полетят.
«Нас предупредили об отмене рейса, сказали: оставайтесь в отеле, вопрос решается. Но никто не говорил, когда именно мы полетим. Несколько дней мы жили в том же номере, который нам продлили за счет туроператора. Друзья писали, что нам повезло даже, вроде как дополнительные, бесплатные дни отдыха. Но это дикий стресс! Нам нужно на работу, у ребенка занятия, нервы на пределе. Мы звонили на горячую линию Anex Tour каждый час – было либо занято, либо обещали перезвонить и не перезванивали», – рассказала Елена о своих злоключениях в социальных сетях.
Фото: © Юлия Бидун / «РТ»
Другая казанская туристка Марина бронировала тур в Анталью на конец мая еще зимой. Изначально перевозчиком значился Azur Air, но позже его без предупреждения заменили на Air Anka. Вылет был назначен на 28 мая, но рейс отменили за сутки.
– До сих пор неизвестно, полетим ли мы вообще. Турагент ничего не говорит, туроператор молчит. Я уже написала претензию, но ответа нет. Отпуск сорван, деньги заморожены, а мы сидим дома и смотрим на чемоданы, – пожаловалась женщина корреспонденту «РТ».
По словам туристов, оператор Anex Tour, который продавал им путевки с рейсами Air Anka, первые два дня воздерживался от официальных заявлений, а дозвониться на горячую линию было невозможно, и это только подогревало панику.
Ситуацию взял на контроль федеральный Роспотребнадзор. 28 мая ведомство опубликовало для пострадавших туристов разъяснение, что отмена рейса, включенного в турпакет, расценивается как ненадлежащее исполнение договора о реализации турпродукта. И ответственность за это перед туристом несет туроператор, никакие отговорки, что «авиакомпания подвела» в этой ситуации не работают, так что все претензии – к оператору
Вечером того же дня сама компания Anex Tour заявила, что туристы, которые не вылетели из России, могут рассчитывать на полный возврат средств. Для тех, кто застрял в Турции, компания выпустила инструкцию: оставаться в отеле, не покупать билеты самостоятельно, ждать информации от гида.
Фото: © Юлия Бидун / «РТ»
29 мая ситуацию начали потихоньку разруливать. Большинство туристов, чей отдых завершился 26-го и 27 мая, вернулись в Россию. В Турции, по данным туроператора, оставались 45 человек, которых разместили в комфортабельных пятизвездочных отелях в ожидании вылета. Anex Tour организовал для них трехразовое питание и трансферы. Тем, кто не смог улететь в отпуск, предлагают оформить возврат или перебронировать тур на другие даты без штрафов.
– Хорошо, конечно, что пообещали деньги вернуть, а нервы мои кто вернет? – возмущается Наталья, которая должна улететь в Турцию в первых числах июня, но практически уверена, что уже никуда не улетит. – Я на этот отпуск два года копила! Хотела просто полежать на море и забыть обо всех проблемах. А теперь вместо долгожданного отдыха надо писать претензии, разбираться с переносом дат, объяснять начальству, что мне нужно сдвинуть отпуск, хотя я заранее понимаю, что никто мне его не сдвинет. Отвратительная ситуация!
«НЕ НАДО СПУСКАТЬ НА НИХ ВСЕХ СОБАК»
В свою очередь президент Ассоциации туристических агентств РТ (АТАРТ) Рамиль Мифтахов считает, что Anex Tour в этой ситуации – такая же жертва, как и разочарованные туристы.
– Получением разрешения на осуществление полетов на территории Российской Федерации занимается авиакомпания, а туроператор всего лишь заключает с ней договор на перевозку. Поэтому не надо спускать на них всех собак, они сейчас ищут возможности, чтобы перевезти туристов, и думаю, что за неделю-две проблему решат, – предположил Мифтахов в разговоре с корреспондентом «РТ».
Он также отметил, что риск отмены рейса для туристов существует всегда.
– Это непредсказуемая история, но сильно переживать по этому поводу не стоит, если какая-то авиакомпания по каким-то причинам прекратит свои полеты, туроператор всегда несет ответственность, – отметил президент АТАРТ.
Однако при этом Рамиль Мифтахов посоветовал возмущенным туристам адресовать свои претензии не только туроператору, но и Росавиации:
– До 25 мая они же разрешали летать этой Air Anka. Почему дальше разрешение на полеты не дали, заставив страдать тысячи людей? По каким таким причинам, если компания та же самая, самолеты те же самые? То объяснение, которое они дали, что своих рейсов достаточно, бредовое. Поэтому я бы рекомендовал пострадавшим туристам написать обращение к Генпрокурору России, чтобы разобрались, почему Росавиация вначале дает авиакомпании разрешение, потом резко забирает, а Anex Tour разгребает это всё, терпит убытки и оправдывается перед людьми.
В марте «РТ» писала о ситуации на туристическом рынке после отмены полетов в Эмираты из-за войны на Ближнем Востоке. Подробнее читайте в материале Лучше Турция в мае, чем деньги в сентябре: после отмены туров в ОАЭ татарстанцы готовы лететь куда угодно.
Не пропустите самое интересное в Max и Telegram-канале газеты «Республика Татарстан»
Больше статей и новостей в «Дзен»
