С января в «Народном контроле» татарстанцы оставили 1585 заявок на вывоз мусора, 1241 из них была оперативно решена. Категории, связанные с обращением с твердыми коммунальными отходами, входят в топ-10 самых популярных у жителей республики.
Возможность жаловаться на несвоевременный или некачественный вывоз мусора в системе «Народный контроль» у татарстанцев появилась в 2012 году. Раньше в системе действовали 3 «профильные» категории: «Благоустройство территории», «Свалки» и «Жилищно-коммунальные услуги». В прошлом году список расширили: в системе появились категории «Вывоз твердых коммунальных отходов», «Обустройство контейнерных площадок» и «Содержание контейнерных площадок». Их модератором является Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства РТ.
В 2020 году произошли и системные изменения в решении вопросов татарстанцев по вывозу ТКО: к «Народному контролю» в качестве конечных исполнителей были подключены региональные операторы по обращению с отходами – ООО «Гринта» и ООО «УК «ПЖКХ». Это позволило упростить и сократить процесс выполнения заявки.
«Раньше, как только Минстрой получал уведомление, в котором человек жаловался на несвоевременный вывоз отходов, он, будучи модератором, направлял его в исполкомы муниципалитетов и операторам по обращению с отходами, – поясняет Сария Сабурская. – И не всегда эта заявка была электронной – это могли быть и бумажные письма. А еще плюс многоступенчатые согласования. Дело в работу могли взять только через несколько дней после того, как заявка была оставлена в «Народном контроле». То есть решение проблемы затягивалось уже на первом этапе».
Сейчас уведомление в ГИС РТ «Народный контроль» по-прежнему поступает модератору категории Министерству строительства и сразу же по электронному каналу связи ГИС направляется конечному исполнителю – органу местного самоуправления или регоператору. Помимо того, что это сокращает срок обработки заявки, последним это дает возможность самостоятельно размещать в системе ответы на уведомления и комментарии к ним.
Сегодня время вывоза отходов в рамках решения уведомлений, оставленных в ГИС «Народный контроль», составляет от 1 до 3 дней, хотя республиканское законодательство отводит на решение подобных вопросов до 10 дней. Так, меньше, чем за 3 дня была решена заявка жителя Аксубаевского района – в районном центре на ул.Кирова скопление отходов до этого не вывозилось длительное время.
В другой заявке житель жаловался на свалку возле своего дома по улице. Серп и Молот в Казани, ликвидацией которой региональный оператор долгое время не занимался. Однако после обращения жителя в «Народный контроль» проблема была решена менее, чем за 3 дня.
Менее 3 дней понадобилось для решения вопроса с вывозом ТКО в с. Калейкино Альметьевского района. Из-за участившихся жалоб в селе модернизируют контейнерную площадку, чтобы в будущем ситуация с переполненными мусорными баками не повторялась.