Как правильно зафиксировать факт непредоставления или некачественного предоставления услуги ЖКХ для того, чтобы был произведен перерасчет?

Кристина С., Казань

Прежде всего необходимо уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу. Это можно сделать как в письменной форме, так и в устной (в том числе по телефону). Необходимо сообщить свое имя, адрес, а также изложить суть проблемы. В свою очередь сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить свое имя, регистрационный номер заявки и время ее приема. Далее процедура прописана таким образом: если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины произошедшего, он обязан сообщить о них и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации. Эта отметка и будет являться основанием для признания факта непредоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины произошедшего, он должен согласовать с потребителем точное время и дату установления факта или согласовать время и дату проверки качества предоставления услуги. По результатам проверки составляется акт, он подписывается потребителем услуги и исполнителем по договору предоставления услуги. Если эти две стороны не приходят к единому мнению, то они назначают новый срок для проведения экспертизы, на которую теперь уже приглашаются представители Государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей.

(Ответ подготовлен пресс-службой Министерства строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства РТ)