– Я купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене, но мне отказали, сообщив, что согласно проведенной ими экспертизе туфли нормальные. Что мне теперь делать?

 – Вы можете сделать независимую экспертизу (обратитесь, например, в Центр независимой потребительской экспертизы), а затем, если, конечно, заключение будет в вашу пользу, – подать в суд иск к продавцу. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной вами экспертизы, выплаты неустойки в один процент от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной вами продавцу, и ответ магазина (если таковой имеется).

Адреса, куда можно обратиться за помощью:

Государственная инспекция РТ по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей: 420107, г.Казань, ул. Хади Такташа, 94, т. (843) 278-92-00; Комитет по защите прав потребителей, Торговая гильдия Республики Татарстан: 420021, г.Казань, ул.Зайни Султана, 17-а, т. (843) 253-17-01; Союз потребителей Республики Татарстан: 420021, г.Казань, ул.Зайни Султана, 17-а, (843) 258-33-09; Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан: 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, 30; т. (843)238-98-54; Центр потребительской информации Республики Татарстан: 420111, г.Казань, ул. Тази Гиззата, 6/31, оф.309; т. (843) 518-41-41.