“Купила в магазине туфли, срок гарантии, как обычно на обувь, один месяц. Через полтора месяца туфли вдруг начали протекать. То есть в сухую погоду их носить можно, а когда дождь – одна нога через подошву промокает насквозь. Есть ли шанс в этой ситуации вернуть деньги или поменять обувь? Ведь гарантийный срок уже прошел, и вид у туфель после полутора месяцев интенсивной носки не совсем товарный…
М.Гибадуллина,
Казань”.
Вам отвечает заместитель начальника отдела по предупреждению нарушений на потребительском рынке Госалкогольинспекции РТ Ирина Ахметшина:
– Для ответа на ваш вопрос необходимо знать, что именно за обувь вы купили. В случае если это летние или модельные туфли, то носить их в дождливую погоду – значит нарушать правила эксплуатации, так как вышеуказанный товар не предназначен для использования в дождь. Если же это демисезонная обувь, то, естественно, она изготавливается из более прочных материалов и должна защищать ноги от сырости.
Информация о назначении товара с целью его правильного выбора должна доводиться до потребителя при заключении договоров купли-продажи в наглядной и доступной форме на русском языке. Если данная информация не была предоставлена продавцом, то в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” он несет за это ответственность, то есть потребитель имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, соразмерного уменьшения покупной цены или замены товара, а также потребовать возврата денег за товар.
В случае если демисезонные туфли промокают вследствие наличия производственных недостатков, но гарантийный срок уже истек, потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования продавцу в течение двух лет, доказав наличие производственных недостатков в товаре. Некачественность туфель поможет доказать экспертиза в Республиканском центре независимой потребительской экспертизы, расположенном в Казани на улице Сибирский тракт, 27. Телефон 272-03-62.
За консультацией и помощью при возникновении аналогичных вопросов, можно обращаться в Госалкогольинспекцию РТ, расположенную по адресу: ул. Х.Такташа, 94. Телефон 277-94-99.
