У соседей с верхнего этажа вскоре после включения отопления прорвались батареи. На счастье, в этот момент жильцы оказались дома, мастер из РЭУ пришел быстро и починил отопительную систему. Но на следующий день, когда соседи ушли на работу, история с батареями повторилась. На сей раз вода затопила квартиру, а жильцы как раз летом сделали в ней дорогостоящий ремонт. Они обратились в РЭУ с требованием о возмещении понесенного ущерба, но им ответили, что затопление произошло из-за непредвиденных обстоятельств, и платить отказались.

Объяснения работников РЭУ не выдерживают никакой критики.

Ни под одно из предусмотренных исключений приведенная ситуация не подпадает. Более того, скорее всего виновник случившегося – мастер из РЭУ, который накануне ремонтировал батареи и, как видно, сделал свою работу плохо.

Если РЭУ отказывается добровольно возместить понесенный жильцами ущерб, его должен заставить это сделать суд. В иске можно сослаться на п. 4.1.2. Правил о предоставлении коммунальных услуг, где говорится о праве жильцов требовать от исполнителя полного возмещения убытков и вреда, причиненных жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального вреда.

Возможны и другие варианты. В ходе судебного разбирательства может выясниться, что в постоянных прорывах отопительной системы виноваты соседи сверху, так как они, например, установили несертифицированное оборудование (батареи). Тогда причиненный ущерб можно будет взыскать с соседей.