По инициативе министра соцобеспечения РТ Клавдии Новиковой с 1 февраля этого года распоряжением Минсвязи отменена поминутная плата за телефонные разговоры абонентов Казани с телефонами служб экстренной психологической помощи. Только в столице Татарстана таких телефонов “Доверие” десять, и ежедневно к специалистам, консультирующим и снимающим психологическую нагрузку по телефону, обращается более 120 человек. В прошлом году таких обращений было свыше 45 тысяч.
Попадая в трудную жизненную ситуацию, люди часто оказываются один на один со своей бедой. Не хочется рассказывать о своих проблемах родным и друзьям. Порой проще рассказать обо всем совершенно незнакомому человеку. Вот тогда-то телефон “Доверие” будет весьма кстати, ведь вашим собеседником станет не просто случайный человек, а специалист, профессиональное призвание которого – помочь людям разобраться в себе.
Не все желающие позвонить нам знают, что возможно и анонимное обращение, можно назвать вымышленное имя или не называть его совсем. Звонящий может быть уверен, что разговор с телефонным консультантом не подлежит разглашению и является служебной тайной.
Основное же преимущество телефонной консультации – ее доступность для любого человека. Практически круглосуточно можно дозвониться по одному из этих номеров, запомните их. По телефону 37-95-52 оказывается экстренная психологическая помощь для всех слоев населения. По вопросам венерических заболеваний, ВИЧ-инфекции и другим проблемам интимного характера вас проконсультирует специалист, “сидящий” на телефоне 38-40-70. Консультацию по профилактике ВИЧ-инфекции среди инъекционных наркопотребителей и снижению вреда от употребления инъекционных наркотиков можно получить по номеру 38-28-51. С 10 до 19 часов ежедневно, кроме выходных, по телефону 43-90-70 оказывается психологическая помощь людям, которые доведены до отчаяния своими близкими родственниками-алкоголиками. Пенсионерам, инвалидам и малоимущим поможет снять нервный стресс консультант телефона “Доверие” 36-20-60. Много звонков мы получаем и от пострадавших от насилия в семье – они набирают номер телефона 54-40-23.
Ограничений по возрасту при оказании экстренной психологической помощи нет. Но, как показывает жизнь, больше “неразрешимых” проблем и “секретных” вопросов у молодежи от 15 до 25 лет. Чаще всего казанцев беспокоят взаимоотношения в семье, проблемы любви, одиночества. Помощь по телефону в большинстве случаев оказывают психологи, психотерапевты, но иногда и добровольные помощники, так называемые волонтеры. Все работаюшие на телефоне “Доверие” проходят специальную подготовку, в ходе которой много внимания уделяется и профилактике “профессионального сгорания”. Ведь работа телефонных консультантов не так проста, как кажется: им целый день приходится выслушивать информацию о чужих бедах, искренне сочувствовать людям, замыкать на себе поток чужих эмоций. А после всего этого надо в нормальном настроении вернуться домой, к своим близким, и решать уже свои, быть может, не менее простые проблемы.
М.ХАФИЗОВА.
Директор Республиканского центра
социально-психологической помощи.
