В мае минувшего года в составе Татэнергосбыта в тестовом режиме начал функционировать контакт-центр, который за полгода своего существования решил многие проблемы восьмисот тысяч татарстанцев, получающих электричество по прямым договорам с этой сбытовой компанией.

В прямых взаимоотношениях с гарантирующим поставщиком электроэнергии в Татарстане находятся в основном сельчане. Жители таких крупных городов, как Казань, Набережные Челны и Нижнекамск, общаются с энергетиками через посредников в лице управляющих компаний, от которых зачастую бывает сложно добиться информации о состоянии лицевых счетов за коммунальные услуги, начислениях за электричество, отключениях энергии и так далее. Порой непросто и передать им показания электросчетчиков – то дозвониться до УК невозможно, то на грубость нарвешься, мол, «я одна, а вас много».

Теперь у более чем пятой части населения республики таких проблем не существует – позвонив по бесплатному многоканальному телефонному номеру 8­800­200­25­26 из любой точки региона, можно получить исчерпывающий ответ на любой интересующий вопрос, касающийся «электрической» тематики. И что немаловажно – вам не нахамят и разговор с вами не прервут ни под каким предлогом. Корреспондент «РТ», побывавшая в контакт-центре, была свидетельницей того, как одна из шести милых и терпеливых девушек-операторов битых полчаса объясняла 78-летней бабульке, жительнице многоквартирного дома в Алькеевском районе, почему в ее квитанции на квартплату значится именно такая, а не иная сумма за электроснабжение и каким образом распределяется плата за так называемые общедомовые нужды (пресловутые ОДН).

– Весь персонал центра имеет высшее образование, большинство сотрудников окончили Казанский государственный энергоуниверситет, – рассказывает начальник отдела по организации клиентского сервиса Татэнергосбыта Марина Кузнецова. – Прежде чем операторов допустить к работе, они обучаются не только профессиональному мастерству, но и умению делового общения, снятия агрессии и стресса. Сюда берут неконфликтных, коммуникабельных людей, хорошо владеющих как русским, так и татарским языками.

По словам Марины Кузнецовой, за полгода на телефон контакт-центра поступило около 45 тысяч обращений, из которых 43 процента касались передачи показаний приборов учета электроэнергии. И количество звонков из месяца в месяц растет – по мере узнаваемости новой структуры. Сейчас на одного оператора в день приходится от 60 до 100 обращений. Специалисты не только принимают звонки, но и сами обзванивают клиентов, составляя в разрезе районов республики мониторинг удовлетворенности населения качеством услуг центра.