Большинство татарстанцев хотя бы раз сталкивались с некачественными товарами или услугами.
Ущерб, как моральный, так и материальный, бывает разным. О невкусном перемяче проще забыть, чем требовать с продавца компенсацию. А вот когда вы уже заплатили за автомобиль, но сотрудники автосалона несколько месяцев кормят вас «завтраками», – это уже весомый повод отстаивать свои интересы в суде.
Кстати, «антигерой» на автомобильном рынке Татарстана – холдинг РРТ, на его филиалы поступило 160 обращений в Управление Роспотребнадзора по РТ.
Всего же за три минувших квартала ведомство получило 3608 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей. Это на 20 процентов больше, чем за январь-сентябрь прошлого года. Как заявила на брифинге в Доме Правительства РТ руководитель управления Марина Патяшина, чаще всего покупатели жалуются на низкое качество сотовых телефонов, обуви, одежды.
Глава ведомства обозначила еще две «сферы напряжения». В два раза увеличилась доля обращений по вопросам предоставления финансовых услуг. Этот рост связан со сформировавшейся положительной судебной практикой по возврату денежных средств при навязывании услуг. Подобное чаще всего происходит при страховании жизни и здоровья, при включении в договор условия о нарушении порядка списания задолженности по кредиту и взиманию комиссии за снятие наличных денежных средств, а также при неисполнении требований о досрочном погашении кредита.
Также вдвое возросло количество обращений, касающихся услуг связи, когда, например, в договоры включаются условия, ущемляющие права потребителя, или оператор в одностороннем порядке изменяет договор, нарушает сроки предоставления услуг. В связи с небольшими суммами предъявляемых претензий возврат средств осуществляется в досудебном порядке.
Но это, как говорится, «цветочки». Марина Патяшина рассказала, что более сотни татарстанцев обратились в Роспотребнадзор по РТ с жалобами на автохолдинг РРТ, предприятия которого сделали противоправные действия как бы фирменной маркой. Действительно, историями о мытарствах клиентов, связавшихся с автосалонами РРТ в Татарстане, пестрят интернет-форумы, проблему массовой задержки выдачи оплаченных автомобилей клиентам поднимали республиканские СМИ. А на официальных сайтах автосалонов все «в шоколаде» – реклама обещает автомобиль за один день.
Между тем противоправные действия обществ «РРТ-Моторс», «РРТ-Авто» и «РРТ-Озерки» стали поводом для судебного иска о ликвидации данных юридических лиц, заявила Марина Патяшина. Правда, окончательного решения еще нет, суд в Санкт-Петербурге несколько раз откладывался. Всего же, по словам главы ведомства, управлением за девять месяцев нынешнего года дано 475 заключений для участия в судах и защиты прав потребителей. В результате возвращены 15,9 млн рублей, из них компенсация морального вреда составила 201 тысячу рублей.
На брифинге о работе по защите прав потребителей журналистам рассказал и руководитель Госалкогольинспекции РТ Игорь Марченко. По его словам, с начала этого года ведомством рассмотрено 18,6 тысячи обращений граждан, на 4,2 процента больше, чем в прошлом году. Специалисты службы оказали потребителям содействие в составлении 895 претензий и 176 проектов исковых заявлений, приняли участие в 164 судебных заседаниях. По итогам процессов за 10 месяцев иски 75 потребителей удовлетворены полностью или частично на сумму 6,2 млн рублей.
