Разновидности, марки и модификации телефонов, предлагаемых в последние годы производителями, поражают даже самое богатое воображение.

Молодежь, шагая в ногу со временем, предпочитает аппараты с сенсорными экранами. А вот законодательство о защите прав потребителей едва поспевает за техническим прогрессом. Относительно недавно, в 2011 году, постановлением Правительства РФ был утвержден новый перечень технически сложных товаров, в который вошли даже самолеты и вертолеты, не говоря уже об устройствах беспроводной, в том числе спутниковой, связи, имеющих сенсорный экран и обладающих двумя и более функциями. Продавцы бытовой техники расширению перечня обрадовались. Но при этом, ссылаясь на него, легко стали отказывать незадачливым гражданам в обмене и возврате некачественного товара, если, конечно, потребитель не выявил недостаток в течение 15 дней со дня покупки.

Это только присказка. А сказка такова, что некий добрый молодец подарил своей пожилой маме мобильный телефон известной марки, но не навороченный, а самый простой. И дело не в недостатке денег или сыновней любви, просто все, что маме нужно, – это экран с крупными символами, удобные кнопки и громкий звонок. Однако спустя месяц телефон вышел из строя, и ежедневное общение между близкими людьми прекратилось.

Зная, что существует закон, защищающий права потребителей, женщина обратилась по месту покупки с просьбой заменить телефон. Но… Никакая сказка не бывает без отрицательного персонажа. В данном случае в этой роли выступила девушка-продавец. Она ткнула наманикюренным пальчиком в уже упомянутый перечень и показала женщине строчку об устройствах беспроводной связи, которые обмену и возврату не подлежат. А значит, у заявительницы одна дорога – в сервисный центр.

Пригорюнилась женщина и пошла искать правду. Но не в сервисный центр, а в службу защиты прав потребителей. И правильно сделала. Потому что там ей объяснили: поскольку телефон у вас обычный, кнопочный, то есть без сенсорного экрана, то он не входит в перечень. С требованием о его замене потребитель может обратиться в магазин в течение гарантийного срока. И не просто правду рассказали женщине, а еще и помогли написать новое заявление.

Лукавила девушка-продавец или сама ошибалась – теперь неважно. Только вот ее руководители, получив от бабушки грамотную претензию, в которой требование было подкреплено статьями закона, заменили телефон на качественный.

Тут и сказке конец, а кто прочитал, тот – молодец. Еще и потому, что понял: не сказка это, а быль.

Сказку-­быль рассказала Дина МАЙЛОВА.