• Мой ребенок, как, наверное, и многие другие, постоянно «сидит» в Интернете и порой в поисках безобидной информации наталкивается на нежелательную – всплывающие окна с ужасными картинками и призывами. Это, как я понимаю, кадры с сайтов неонацистов, педофилов и т.д. Запретить Интернет сыну мы не можем, но можно ли как-то защитить от непозволительной информации?

Ирина НИКОЛАЕВА, Казань

Эльвира Сафина, начальник отдела аппарата Уполномоченного по правам ребенка в РТ:

• Эта проблема очень актуальна. И ряд мер по пресечению вышеуказанных правонарушений предлагает Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Если в ваш адрес в сети Интернет поступают угрозы или же вы в свободном доступе столкнулись с нежелательной для детей информацией, просим вас обращаться на «горячую линию» Центра безопасного Интернета в России на сайте www.saferunet.ru или же на линию помощи «Дети онлайн» по телефону 8-800-25-000-15.

Кроме того, существуют специальные программы, которые помогают ограничивать доступ к нежелательным ресурсам. В ряде школ, например,  работают программы, которые ограничивают доступ ко всем сайтам, кроме  федерального портала «Российское образование» edu.ru. На домашних компьютерах также можно установить интернет-фильтры. Порой достаточно   в качестве домашней страницы использовать Яндекс с «семейным» фильтром.

• Мне нужна справка о доходе по пособиям за полгода. Могу ли я получить ее по почте или факсу?

Ирина РЕШЕТОВА, Азнакаево

Евгения Гизатуллина, начальник отдела татарстанского отделения Фонда социального страхования РФ:

• Речь идет, насколько я понимаю, о справке по пособиям, выплаченным Фондом социального страхования в рамках реализации пилотного проекта «Прямые выплаты страхового обеспечения». Выдача таких справок о сумме выплаченных пособий производится на основании заявления, поданного лично либо направленного по почте в филиал регионального отделения фонда соцстраха по месту регистрации вашего работодателя. Данное заявление оформляется в произвольной форме, но с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, СНИЛС, паспортных данных, полного наименования работодателя, периода, за который необходима справка, а также адреса  для направления заявителю указанной справки заказным письмом. Справку вышлют не позднее трех рабочих дней со дня подачи заявления. Бланк заявления размещен на сайте регионального отделения www.fss16.ru, там же имеются адреса и телефоны «горячей линии» филиалов ФСС. Кстати, территориальные органы социальной защиты в рамках межведомственного информационного взаимодействия  могут сами направить запрос о представлении информации, в том числе сведений о сумме выплат застрахованному лицу, в Фонд соцстраха.

• Мой мобильный телефон перестал работать, и я обратился в салон, в котором его приобрел пять месяцев назад. Менеджер осмотрел телефон и сообщил, что принимать на гарантийный ремонт отказывается, так как на телефоне имеются царапины и деформация, и он полагает, что я ронял его и сам виноват в поломке. Однако никаких повреждений телефона с моей стороны не было. Правы ли работники магазина и как мне доказать свою правоту?

Наиль НАБИУЛЛИН, Альметьевск

Алина Виноградова, начальник отдела Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ:

• Магазин не прав. Установить причину выхода из строя телефона может только экспертиза. Поскольку гарантийный срок не истек, то обязанность по проведению экспертизы лежит на магазине. Однако если эксперты дадут заключение об отсутствии  производственного дефекта и наличии механических повреждений, то потребитель обязан будет возместить продавцу расходы по проведению экспертизы. В этой связи, если уверены, что с телефоном обращались аккуратно, то подавайте магазину письменную претензию и сдавайте телефон на проверку. Если и на вашу официальную претензию магазин откажется реагировать, то экспертизу можно провести за свой счет, а с магазина взыскать деньги за ее проведение и решить вопрос об обмене или возврате денег за телефон в судебном порядке. Право на обмен или возврат денег у вас появляется, если магазин не осуществит в 45-дневный  срок ремонт телефона. Срок исчисляйте с момента вручения претензии либо с даты доставки претензии заказным письмом.

• Как вернуть деньги за туристическую путевку, если мы передумали и отказались от поездки?

Эльвира ГАРИПОВА, Акташ

• В случае отказа от туристической поездки по каким-либо причинам компании нередко удерживают с несостоявшегося путешественника часть денег, уплаченных за путевку, хотя никаких расходов по организации поездки не несли и не предоставили услугу. Другими словами, возвращают потребителю не всю сумму, уплаченную за путевку. Как правило, данное право турфирмы прописывают в договоре с туристом. Чаще всего указываются штрафы за отказ от путевки в виде фиксированных сумм либо в процентном отношении к стоимости путевки в зависимости от даты расторжения договора. Помните, что туристическая компания вправе удержать только фактические расходы, связанные с исполнением ею конкретного договора. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ либо оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На момент обращения они могли не понести расходов, например, в том случае, когда заявление об отказе от поездки потребитель направил до того момента, когда турфирма осуществляла бронирование гостиничного номера (перевод денег за бронирование), оформление страховых полисов и так далее.

• Купил квартиру, могу ли я поставить ее на госрегистрацию через Интернет?

Наиль САГДЕЕВ, Буинск

Ада Зайдуллина, начальник отдела татарстанского управления Росреестра:

• Поставить на учет и зарегистрировать права и сделки с недвижимостью в электронном виде можно только при наличии электронной цифровой подписи. Получить ее можно в аккредитованном удостоверяющем центре, список которых представлен на портале Росреестра. Для получения ключа доступа к информационным ресурсам Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) и Государственного кадастра недвижимости (ГКН) нужно зайти на официальный портал Росреестра (rosreestr.ru) в раздел «Запрос к информационному ресурсу» и самостоятельно подать запрос о предоставлении ключа доступа. Для этого понадобятся минимальные навыки пользователя Интернета. Также ключ доступа можно получить при личном обращении в любой офис приема документов  МФЦ «Мои документы» по Республике Татарстан. Кроме того, на портале доступно для ознакомления и скачивания «Руководство пользователя», в котором имеется пошаговая инструкция по формированию различных видов сведений, а также необходимая информация в части дальнейших действий в разделе «Запрос к информационному ресурсу».  При наличии ключа доступа заявителям предоставляется возможность запрашивать интересующую их информацию в режиме онлайн. Стоит отметить, что услуга запрашивания сведений платная: за 100 запросов стоимость будет 250 рублей. Если же заявитель выберет пакет, состоящий из большего количества запросов, то стоимость будет меньше.

• У меня подсобное хозяйство – корова, овцы и козы. По современным меркам это  достаточно большое хозяйство, и  говорят, что мне положены какие-то субсидии от государства. Правда ли это?

М. Л., Аксубаево

Наталья Сорокина, начальник финансово-экономического отдела Аксубаевского райсельхоз­управления:

•  В республике действует целый комплекс программ по поддержке фермерства и личных подсобных хозяйств. Особое значение придается программам масштабного характера, которые направлены на поддер­жку тех, кто планирует расширять хозяйственную деятельность. В Аксубаевском районе, в частности, нынче запланированы субсидии на возмещение части затрат, связанных со строительством мини-фермы молочного направления. Субсидия предоставляется однократно, на отдельно стоящее капитальное здание, имеющее самостоятельное хозяйственное значение, не более чем на один объект (хозяйство) и не может превышать 70 процентов сметной стоимости строительства. По данному направлению уже выделено 800 тысяч рублей четырем личным подсобным хозяйствам. У вас есть шансы стать ее участником. Также выделяются субсидии владельцам ЛПХ на возмещение части затрат на приобретение товарного (племенного) поголовья нетелей и первотелок. Субсидии предоставляются единовременно из расчета на одну вновь приобретенную голову скота. Кстати, в районе все более востребованными становятся лошади. Хозяевам этих животных также предусмотрена государственная помощь – субсидии на возмещение до 70 процентов затрат на покупку кормов для кобыл старше трех лет. Выделяются также субсидии на частичное возмещение затрат на проведение ветеринарных профилактических мероприятий. Часть затрат на закупку для ЛПХ молодняка птицы сельчане также могут покрыть за счет субсидии.