Единый телефонный номер, по которому жители РФ при заболевании коронавирусом смогут вызвать врача или скорую, вводится в регионах России. Уже 27 субъектов РФ активно подключились к этой работ, сообщил ТАСС вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.
По словам Чернышенко, единый номер 122 позволит централизовать звонки в колл-центрах субъектов, организовать их оперативную маршрутизацию - поликлиники, станции скорой помощи или другие службы. Уже запрошены потребности по развертыванию колл-центров и их оснащению в регионах.
В перспективе по номеру 122 можно будет также дистанционно оформить больничный, доставку рецептурных препаратов, получить предварительную консультацию специалиста и решить другие вопросы. Компания "Ростелеком" готова оказывать регионам не только техническую, но и кадровую помощь в случае дефицита операторов для отработки входящего потока звонков.
По данным аппарата вице-премьера, согласно проведенному в регионах мониторингу, телефонные звонки в медучреждения и колл-центры в основном связаны с вызовом врача на дом, скорой помощи или с получением консультации по телефону. Время ожидания ответа оператора в разных регионах варьируется от минуты до 20 минут и более.