В Детской поликлинике Камского детского медицинского центра в сентябре прошлого года был внедрен в работу контакт-центр. За это время он прошел обкатку и сейчас успешно действует, сообщает пресс-служба мэрии Набережных Челнов.
Если раньше телефонные вызовы принимались сотрудниками регистратуры поликлиники, то теперь, набрав тот же самый номер, родители маленьких пациентов перенаправляются в центр по обработке вызовов.
Специально обученный оператор записывает данные ребенка, жалобы и вносит всю информацию в компьютерную программу «Немедленный вызов врача на дом».
Новая система принятия вызовов позволяет сэкономить рабочее время регистраторов. Ежемесячно через контакт-центр проходит порядка 2000 вызовов.
В пользу внедрения данного проекта говорит отсутствие жалоб населения на качество и своевременность принятия вызовов.