Лидерами в сфере услуг, где больше всего нарушаются права потребителей, являются банки, площадки дистанционной торговли и службы по оказанию бытовых услуг.
Такой «топ три» озвучила заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РТ Марина Трофимова на пресс-конференции в «Татар-информе», посвящённой Всемирному дню качества.
Большая часть жалоб от татарстанцев поступает на банковскую деятельность. Это включение в договор пунктов, ущемляющих права потребителей, а также непредоставление полной информации. В частности, при кредитовании до клиента должна быть доведена информация о каких-то дополнительных услугах, которые предполагает договор. К примеру, о страховании жизни. Чтобы человек принял взвешенное решение и мог выбрать то, что ему выгодно. Не все банки это делают, отметила спикер. Кроме того, сумма той же страховки должна быть указана в рублях, но никак не в процентах.
Последнее «новшество» в сфере нарушений – это оформление простой электронной подписи. Если человек приходит в банк, чтобы оформить кредит, логично, что он может самостоятельно подписать все документы. Однако менеджер предлагает оформить электронную подпись, и если клиент согласен, то кредитный договор менеджер подписывает сам со всеми дополнительными услугами, которые посчитает нужными. Не стоит соглашаться на такие уловки.
Сложно доказать и «навязанность» услуг. С точки зрения права, если человек подписал документ, то он со всем согласен. Однако на практике удаётся выигрывать и такие дела в суде. В частности, специалисты татарстанской службы по защите прав потребителей участвовали в 320 подобных судебных процессах, благодаря чему удалось вернуть потребителям 16,5 миллиона рублей, в том числе полтора миллиона – это моральный ущерб.
Всего за девять месяцев нынешнего года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РТ поступило более пяти тысяч обращений от граждан. Из них почти 1700 правонарушителей были привлечены к административной ответственности, а сумма штрафов составила около 14 миллионов рублей.
