Сбер начал подготовку к открытию в Казани большого контактного центра для розничных клиентов банка и компаний экосистемы, сообщила пресс-служба Отделения «Банк Татарстан» Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк.
Сейчас идёт разработка технического и дизайнерского решений центра. Его сотрудники будут консультировать физических лиц по сервисам банка и экосистемы Сбера по телефону и в чате.
"Казань для размещения контактного центра Сбера выбрана неслучайно. Город расположен в одном часовом поясе с центральными регионами страны, что позволит принимать звонки и консультировать в чатах клиентов самых густонаселённых областей России. В столице Татарстана расположено большое количество университетов, а чаще всего в контактном центре находят работу студенты или выпускники вузов. По статистике банка, средний возраст сотрудника — 23–25 лет", - говорится в сообщении.
По словам директора дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка Елены Левиной, сегодня в контактных центрах Сбера для розничных клиентов уже работает более 11 тысяч человек. В новом центре будет работать ещё 650 человек, он официально откроется к середине 2021 года. Открытие новой площадки позволит обеспечить привычно высокий уровень сервиса Сбера, несмотря на выросшую в пандемию нагрузку.
Действующие контактные центры Сбера для розничных клиентов расположены в восьми крупнейших российских городах.