Продажа мебели на заказ регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" и "Правилами продажи товаров по образцам", утвержденными постановлением Правительства РФ №918 от 21.07.97. Правила оговаривают права, обязанности и ответственность сторон при заключении договора. Оформляя такую покупку, лучше всего составить письменное соглашение, в котором будут перечислены обязательства покупателя и продавца по отношению друг к другу. В нем должны быть указаны:
- наименование и юридический адрес продавца;
- фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя);
- адрес, по которому следует доставить товар;
- наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена;
- вид услуги (например, поставка мебели, погрузка-разгрузка, сборка мебели), срок ее исполнения и стоимость;
- иные обязательства продавца и покупателя (например, срок оплаты, форма оплаты, случаи выплаты штрафа и т.п.).
Доставка - отдельная услуга, которая не входит в стоимость мебели. Продавец обязан предложить вам (но не навязывать!) услуги по доставке и сборке. Условия доставки оговариваются специальным пунктом договора или соглашением и оплачиваются отдельно.
Когда вам привезут заказанную мебель, не торопитесь подписывать квитанции, сначала убедитесь в том, что действительно все в порядке. Внимательно осмотрите - нет ли каких изъянов: царапин, вмятин, сколов, пятен. Если мебель привезли в разобранном виде, расписываясь, укажите, что внешний вид проверить невозможно, поскольку мебель нуждается в сборке.
Постарайтесь не остаться в одиночестве в день доставки мебели. Не дай Бог, возникнет конфликт, тогда у вас будет свидетель. Если все-таки при доставке возникли проблемы, напишите об этом в накладной. А также о царапинах, вмятинах, отсутствии спецификации или инструкции по сборке и т.п.
У вас должна остаться копия документа о доставке. Если в накладной вы оставили замечания о недостатках, а продавец отказывается выдать вам ее копию, составьте самостоятельно акт о приемке товара.
С момента обнаружения недостатков ведите переговоры только в присутствии свидетелей или в письменной форме. Если недостатки не очень существенные и не мешают пользоваться мебелью, лучше потребовать не замены, а уменьшения покупной цены.
