Был первый раз в казанском метро. Перед тем как пройти через турникет, отстоял очередь за жетоном. Сколько стоит проезд, я, естественно, не знал – пришлось спрашивать у кассира. Пока он отвечал, пока я отсчитывал нужные деньги... А если бы на каждой кассе была написана цена проезда, то очередь наверняка была бы короче. Ведь таких как я здесь, по моим наблюдениям, было немало. Мелочь? Но качество обслуживания складывается из таких вот мелочей.
С. ТИМОФЕЕВ, Чистополь