Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях, с помощью которых жители напрямую смогут обращаться в региональное правительство, планируется запустить во всех субъектах России в 2022 году. Об этом сообщила в понедельник пресс-служба АНО "Диалог".
"Диалог" в октябре запустил в пилотных 10 регионах РФ правительственные чат-боты в мессенджерах Telegram и Viber, в которых можно напрямую обратиться в любое ведомство своего региона. В ноябре аналогичные чат-боты заработали в социальной сети "ВКонтакте". <…> Планируется, что в 2022 году подобные чат-боты будут запущены во всех регионах РФ", - говорится в сообщении.
Уточняется, что через чат-боты ежедневно отправляется около 7 тыс. обращений от жителей 10 регионов. Самые популярные темы - соцзащита, коронавирус, здравоохранение, услуги ЖКХ, состояние дорог и благоустройство.
В чат-ботах можно отправить вопрос или жалобу и в них же получить официальный оперативный ответ ведомства в течение 24 часов.