В системе «Народный контроль», на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» и на официальных страницах госорганов в соцсетях было зарегистрировано более 155 тысяч обращений за первое полугодие 2026 года. Об этом сообщила Уполномоченный по правам человека в РТ Сария Сабурская на заседании Проектного офиса Центра управления регионом РТ.
Наибольшее количество обращений от жителей Татарстана поступило на платформу «Народный контроль», где было зарегистрировано свыше 53 тысяч сообщений. Более 51 тысячи сообщений жители оставили в социальных сетях, а через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» пришло более 49 тысяч обращений.
При этом доля решенных вопросов, которые жители отправляли через систему «Народный контроль», по республике достигла 74% по отношению к 69% за аналогичный период прошлого года. Этих показателей удалось достичь благодаря принятым решениям, реализуемым в рамках Проектного офиса.
Самыми актуальными для татарстанцев стали вопросы жилищно-коммунального хозяйства, развития транспортной инфраструктуры, обращения с твердыми коммунальными отходами, благоустройства территорий и здравоохранения.
По итогам социологического исследования, проведенного Центром управления регионом РТ, жители республики отметили высокую доступность и удобство подачи обращений через цифровые системы «Народный контроль» и «Госуслуги. Решаем вместе». Пользователи имеют возможность отслеживать статус заявки в реальном времени и оценивать результаты ее рассмотрения.
Жители Татарстана подчеркнули удобство возможности увидеть аналогичные уведомления на тепловой карте системы «Народный контроль», а также возможность продолжить коммуникацию с органами власти после завершения рассмотрения обращения.
Участники исследования отметили следующие преимущества платформы «Госуслуги. Решаем вместе»: в первую очередь это функционал бота-помощника, а также возможность пользоваться готовыми шаблонами для подачи обращений.
Также жители республики активно взаимодействуют с органами власти посредством соцсетей. Татарстанцы отмечают, что этот канал коммуникации менее энергозатратный, не требует дополнительной авторизации и позволяет оперативно получать ответ.
Воспользоваться системой «Народный контроль» можно на портале государственных и муниципальных услуг «Госуслуги РТ» или в официальном приложении сервиса.
Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» доступна по ссылке, оставить свое обращение можно также в официальном приложении сервиса.
Руководитель обособленного подразделения АНО «Диалог Регионы» в РТ Марсель Гильмеев акцентировал внимание на важности проактивного подхода – анализе типичных проблем и устранении их первопричин.
Сария Сабурская рекомендовала руководителям органов государственной власти и местного самоуправления усилить контроль за исполнительской дисциплиной, не допускать многочисленные перенаправления между ведомствами и необоснованный перенос сроков рассмотрения обращений, повысить качество обратной связи с гражданами и обеспечить принятие реальных мер по каждому поступившему сообщению.
Для повышения квалификации ответственных исполнителей по работе на цифровых площадках обратной связи в июле – августе текущего года проводится цикл обучающих мероприятий, направленных на повышение эффективности работы с обращениями граждан. Об этом сообщает Проектный офис Центра управления регионом РТ.
Не пропустите самое интересное в Max и Telegram-канале газеты «Республика Татарстан»
Больше статей и новостей в «Дзен»
