Cообщение о пожаре поступило на пункт связи пожарной части №67  около семи часов вечера 20 декабря от фармацевта аптеки «Кедр», котрорая услышала звук сработавшей автоматической пожарной сигнализации. На место выехали пять расчетов чистопольского пожарно-спасательного гарнизона.

Горел первый этаж. К моменту прибытия первых пожарных расчетов в 19.14 с первого этажа валил густой черный дым. По словам очевидцев, гореть начало с ювелирной мастерской, которая находится на первом этаже в старой части здания.

На момент пожара в здании на втором этаже находились около 60 животных выездного зоопарка ООО «ЗооФобус» из г. Омска. Работниками соседних магазинов спасены 4 обезьяны, 5 попугаев, 5 рептилий. Далее сильное задымление не позволило зайти внутрь. Прибывшим пожарным об оставшихся животных никто не сообщил.

В 4.34 пожар был потушен. Площадь пожара составила три тысячи квадратных метров. Ликвидацией пожара занимались 95 человек и 32 единицы техники.

Причины пожара устанавливаются.