Получить ответ на интересующий вопрос у операторов кол-центра ГБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ» теперь можно и на татарском языке, сообщили в пресс-службе ведомства.
При звонке в единую справочную МФЦ автоматическое меню предлагает выбрать язык общения. Нововведение было реализовано месяц назад. За это время на линию, «звучащую» на татарском языке, поступило более 400 звонков. «В первые дни оператору, консультирующему на татарском языке, поступало по 5–7 звонков. Сейчас до 30 человек в день пользуются возможностью задать вопрос на родном языке. В основном это люди пожилого возраста, которым зачастую бывает сложно сформулировать цель обращения на неродном языке. Пока чаще за консультацией на татарском обращаются жители Набережных Челнов, Чистополя, Нижнекамска, Рыбной Слободы и Казани», – рассказала директор ГБУ «МФЦ в РТ» Ленара Музафарова.
Телефон кол-центра: 8 (843) 222-06-20. Именно со звонка на этот номер для большинства заявителей и начинается визит в МФЦ. Здесь можно получить наиболее полные стартовые сведения о деятельности многофункционального центра. Операторы информируют о сроках оказания услуг, составе необходимого пакета документов для их получения, размерах государственной пошлины; подскажут, где расположен ближайший офис «Мои документы» и режим его работы; предварительно запишут на приём и так далее.
За прошлый год операторы приняли 200 тысяч звонков, 30 процентов из них поступило от людей, интересующихся готовностью документов. В связи с этим в центре телефонного обслуживания недавно заработал ещё один автоматический сервис. Он позволяет интегрировать данные разных систем и по запросу предоставляет информацию о статусе документа. Таким образом заявитель, обратившийся в единую справочную ГБУ «МФЦ в РТ», может самостоятельно проверить готовность документов через голосовое меню. Для этого, позвонив по номеру телефона, нужно выбрать соответствующую цифру, ввести номер расписки и прослушать информацию. Используя данный сервис, можно узнать о готовности практически всех видов документов, за исключением тех, которые обрабатываются Росреестром.
