Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с нарушением своих прав как потребителей либо в магазине, либо при получении определенной услуги от организации или частного лица. К сожалению, большинство людей закрывают на это глаза, а ведь свои права нужно отстаивать.

В сентябре в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ обратилась женщина с жалобой на то, что в одном из автосервисов районного центра ей отремонтировали вентилятор, повредив другую деталь автомобиля. Это выяснилось буквально через несколько часов: по пути в Казань из-под капота повалил дым. Благо случилось это неподалеку от автосервиса в Высокой Горе, куда и обратилась перепуганная женщина.

Мастера продиагностировали машину, и тут-то выяснилось, что их арские коллеги установили вентилятор неправильно, и он основательно повредил другую деталь авто, ремонт которой стоит не одну тысячу рублей. Хорошо, что у автоледи оказался номер телефона Арского территориального органа Госалкогольинспекции (884366 3-28-93), позвонив по которому, она получила квалифицированную консультацию. В итоге женщина не только вернула деньги, потраченные за некачественный ремонт, но и получила возмещение понесенных убытков.

Если в автомастерской нарушили сроки ремонта, то клиент по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок, поручить выполнить работу третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, уменьшения цены за оказание услуги либо вовсе отказаться от нее

Как отстаивать свои права в автосервисе? Об этом рассказывает начальник Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Булат Кадыров:

– Прежде всего стоит проследить, чтобы все документы при приеме машины были оформлены правильно. В первую очередь нужно заключить письменный договор (как правило, это заказ-наряд). Если манипуляции с автомобилем выполняют непосредственно на глазах у владельца, то заключать письменный договор нет необходимости, но тогда должны выдать квитанцию, талон, кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты за услугу и приема машины автосервисом. Следует записать фирменное наименование, юридический адрес организации автосервиса. Если ремонт производит индивидуальный предприниматель, то он должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Имейте в виду, что после завершения ремонта клиента автосервиса должны проинформировать о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов выполненной работы, о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

Если в автомастерской нарушили сроки ремонта, то клиент по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок, поручить выполнить работу третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, уменьшения цены за оказание услуги либо вовсе отказаться от нее.

После завершения ремонта клиента автосервиса должны проинформировать о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов выполненной работы, о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков. Кроме того, в этом случае исполнитель должен уплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги.

Что делать, если ремонт, по мнению клиента, произведен некачественно? В этом случае потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков, снижения платы за работу, бесплатного повторного выполнения работы либо возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель может претендовать на полное возмещение убытков, если в установленный договором срок недостатки работы не были устранены или если недостатки оказались существенными.

на заметку

Если вам навязывают услуги

«Наш дом – на четыре квартиры с отдельными входами, в ремонте и обслуживании подъездов и чердаков мы не нуждаемся, на придомовой территории убираем сами. В перечне услуг и работ по договору, который нам предложили подписать в ЖКХ, большинство пунктов относятся к ремонту и обслуживанию мест общего пользования жильцов многоквартирного дома. Можно ли отказаться от ненужных нам услуг?» С таким вопросом в редакцию «РТ» обратилась жительница Казани Ольга Обручева.

Как оказалось, с аналогичными вопросами, связанными с незаконным навязыванием дополнительных услуг в сфере ЖКХ – видеонаблюдение, охрана, антенна, шлагбаум, консьерж и т.п., – часто обращаются и в Татарстанское управление Роспотребнадзора.

Как пояснила начальник отдела управления Ирина Ахметшина, если ЖКХ либо управляющая компания навязывает дополнительные услуги, жильцы при желании могут восстановить свои нарушенные законные права, причем даже в досудебном порядке.

– Нужно обращаться к ответчикам (в ЖКХ) в письменном виде для досудебного урегулирования спора. Эта досудебная претензия покажет другой стороне, что человек настроен серьезно, в связи с чем могут решить добровольно удовлетворить законные требования потребителя. Таким образом можно достичь своих целей со значительным сокращением времени. И в случае если все же дело дойдет до суда, факт того, что претензия предъявлялась, станет еще одним аргументом в вашу пользу. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один – для ответчика, другой должен остаться на руках заявителя. В случае отказа принять и зарегистрировать претензию ее следует направить заказным письмом с описью вложения по юридическому и фактическому адресам ЖКХ.

Если ЖКХ либо управляющая компания навязывает дополнительные услуги, жильцы при желании могут восстановить свои нарушенные законные права, причем даже в досудебном порядке

К форме претензии не предъявляется никаких требований, она составляется произвольно. Главное, чтобы в письме было четко указано, кому и кем она предъявляется, основания для предъявления претензии (обоснованные требования), контактные данные для обратной связи и предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована. К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих связь заявителя с предъявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя. Если исполнитель услуг не пожелает удовлетворить требования жильцов в добровольном порядке, тогда придется обратиться в суд с исковым заявлением.

вопрос – ответ

Дарим с умом

В татарстанском управлении Росреестра состоялся «Единый день горячей телефонной линии», приуроченный к Декаде пожилых людей. На вопросы граждан отвечала заместитель начальника отдела регистрации сделок и перехода прав физических лиц татарстанского управления Людмила Кулагина. Предлагаем вашему вниманию ответы на некоторые из них.

– Как подарить дачу: куда обратиться и какие для этого потребуются документы?

– Как установлено нормами гражданского законодательства, право распоряжения имуществом принадлежит его собственнику. Перед тем как заключить договор дарения, собственнику необходимо удостовериться в наличии правоустанавливающих документов на отчуждаемый объект недвижимого имущества.

Для оформления сделки дарения сторонам договора (дарителю и одаряемому) либо их представителям необходимо обратиться в наше управление для подачи заявлений и представить не менее двух экземпляров подписанных сторонами договоров дарения. В случае если это имущество нажито совместно, на государственную регистрацию необходимо также представить нотариально удостоверенное согласие супруга дарителя.

Обращаем внимание, что если информация о правах дарителя отсутствует в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним, то даритель должен представить в наше управление заявление на ранее возникшее право собственности, приложив правоустанавливающие документы на объект недвижимости.

Как установлено нормами гражданского законодательства, право распоряжения имуществом принадлежит его собственнику. Перед тем как заключить договор дарения, собственнику необходимо удостовериться в наличии правоустанавливающих документов на отчуждаемый объект недвижимого имущества

– Как оформить сервитут на земельный участок?

– Сервитут, или ограниченное право пользования чужой вещью в земельных отношениях, устанавливается по соглашению между лицом, требующим его установления, и собственником соседнего участка и подлежит регистрации в порядке, установленном для регистрации прав на недвижимое имущество. В случае недостижения соглашения об установлении или условиях сервитута спор разрешается судом по иску лица, требующего установления сервитута. Государственная регистрация сервитутов проводится в Едином государственном реестре прав на основании заявления собственника недвижимого имущества или лица, в пользу которого установлен сервитут, при наличии у последнего соглашения о сервитуте. Сервитут вступает в силу после его регистрации в Едином государственном реестре прав.

– В какой форме оформляется отказ от права преимущественной покупки при продаже комнаты в коммуналке?

– При продаже комнаты в коммунальной квартире остальные собственники комнат имеют преимущественное право покупки отчуждаемой комнаты в порядке и на условиях, которые установлены ГК РФ. При продаже доли в праве общей собственности постороннему лицу остальные участники долевой собственности имеют преимущественное право покупки продаваемой доли по цене, за которую она продается, и на прочих равных условиях, кроме случая продажи с публичных торгов. Продавец доли обязан письменно известить соседей о намерении продать свою долю постороннему лицу с указанием цены и других условий, на которых продает ее. Если они откажутся от покупки или не приобретут продаваемую долю в праве собственности на недвижимое имущество в течение месяца, а в праве собственности на движимое имущество в течение десяти дней со дня извещения, продавец вправе продать свою долю любому лицу.

При продаже комнаты в коммунальной квартире остальные собственники комнат имеют преимущественное право покупки отчуждаемой комнаты в порядке и на условиях, которые установлены ГК РФ

Таким образом, при продаже комнаты в коммунальной квартире в Росреестр необходимо представить документы, подтверждающие, что продавец комнаты известил в письменной форме остальных сособственников о намерении продать комнату постороннему лицу с указанием цены и других условий, на которых продает ее (уведомление о вручении), либо предоставить отказы от права преимущественной покупки, оформленные у нотариуса или в органе, осуществляющем государственную регистрацию прав.

– Хочу подарить долю в квартире, которая находится в единоличной собственности. Необходимо ли в данном случае заверять нотариально договор дарения?

– Нет, при отчуждении доли в праве на объект недвижимости, принадлежащий одному собственнику, договор обязательному нотариальному удостоверению не подлежит.