Присваивать частным клиникам звезды по аналогии с отелями предложили в Совете Федерации и уже поручили Росздравнадзору, Роспотребнадзору и общественникам разработать методику оценивания. В Совфеде считают, что в условиях моратория на проверки бизнеса оценки стимулируют частные клиники работать добросовестно, ведь в прошлом году число жалоб на них выросло более чем на 15%. Руководители частных клиник Казани, комментируя «РТ» инициативу, назвали ее несерьезной и даже вредной, поскольку она поспособствует росту коррупции.
«НУЖЕН НОВЫЙ РЫЧАГ»
Идея создать некий рейтинг частных медицинских учреждений, расставив их по ранжиру, была озвучена в конце прошлого года на круглом столе в Совете Федерации, посвященном проблемам пациентов частных медцентров, то есть потребителей платных услуг.
Председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов, который также участвовал в том круглом столе, пояснил «РТ», что идея возникла после отчета Росздравнадзора: за 9 месяцев 2024 года год число жалоб на частные клиники выросло на 15,5%.
– Частных медицинских организаций в России почти втрое больше, чем государственных. Из-за действующего моратория на проверки бизнеса они допускают всё больше нарушений, на них поступает всё больше жалоб от потребителей. Нужен новый рычаг для того, чтобы простимулировать их работать добросовестно. Поэтому председатель комитета Совфеда по регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко дал рекомендации нашей организации, а также Роспотребнадзору и Росздравнадзору разработать возможную методику оценки. И мы сейчас над ней работаем, – рассказал Павлов. – Важно понимать принципиальный момент: должно оцениваться не соответствие медорганизаций таким обязательным требованиям, как наличие лицензии, квалифицированного персонала, необходимых препаратов и оборудования – это всё и так должно неукоснительно соблюдаться. Речь идет об оценке дополнительных факторов: разнообразие услуг, удобство записи к специалистам, наличие и удобство сайта… Может оцениваться также надзорная история: если компания допускала в прошлом нарушения и попадала под внимание надзорных органов, за это можно снимать звезду.
По словам председателя «Общественной потребительской инициативы», критерии «звездности» планируют разработать в течение пары месяцев, а вешать себе эти звезды или нет, клиники якобы будут решать сами – обязаловкой это не станет. Однако предполагается, что медучреждения сами будут заинтересованы в том, чтобы получить оценку повыше – ведь это сработает на имидж.
«ИДЕЯ АБСУРДНА»
Депутат Госдумы РФ и экс-министр здравоохранения РТ Айрат Фаррахов жестко раскритиковал эту затею.
– Идея, если мягко сказать, абсурдна, нереализуема и несерьезна. Отельный бизнес и медицинская помощь – вещи несовместимые! – заявил он «РТ». – Есть понятие медицинской лицензии, без нее работать невозможно, за это предусмотрена уголовная ответственность. И если клиника получила лицензию, значит, она уже соответствует всем требованиям, какие могут быть звезды?
Руководитель сообщества «Врачи России» и директор сети многопрофильных клиник MEDEL Ленар Салахутдинов считает, что оценить в целом медицинское учреждение тремя или пятью звездами невозможно, слишком уж много нюансов придется учесть, а судить только по уровню комфорта, как предлагают авторы идеи, неправильно. Ведь в любой клинике самое главное – это профессионализм врачей, а не то, насколько там новая мебель и соблюдается ли минута в минуту график приема.
– Медицина – самая сложная сфера из всех видов деятельности. В большинстве случаев пациенты приходят к конкретному врачу, а не просто в клинику. Сегодня этот врач может работать в одной клинике, а завтра уволится и перейдет в другую. Также клиники бывают многопрофильными, бывают узконаправленными, но это же не значит, что одна хуже другой. Поэтому оценки всегда будут очень субъективными. К тому же оценки и сегодня ставят на сайтах отзывов пациентов, там у клиник уже есть своеобразный рейтинг. Считаю идею со звездами неприменимой в жизни. Возможно, кто-то просто бизнес хочет на этом сделать, – предположил Салахутдинов.
РАЗГУЛ ДЛЯ КОРРУПЦИИ
Директор Клиники Нуриевых Ильяс Нуриев считает, что идея открывает огромное поле для коррупции.
– Многие попытаются пририсовать себе эти звезды, – уверен он. – Это четко видно по отелям: когда гостиница заявлена как четырехзвездочная, а она и на три звезды не тянет. Также я считаю, что оценивать клиники чисто с позиций Роспотребнадзора, Росздравнадзора не совсем правильно. Они смотрят с точки зрения количества нарушений, жалоб. А жалобы тоже бывают разные. Например, человек не получил желаемого результата от лечения и написал претензию, но это не значит, что клиника плохо сработала. Кто-то может пожаловаться на манеру общения врача. Но это опять же не означает, что врач, который нравится пациенту по общению, энергетике, делает всё как надо с точки зрения профессии. Тонкостей тут слишком много. Если уж кто и сможет разобраться в методике оценки, то это медицинские ассоциации, профессиональные сообщества и сами клиники.
