19 февраля 2019  10:19
Распечатать

Улучшить качество медицинских услуг может каждый

 

Врач

 

В Татарстане реализуется пилотный проект по публичному формированию целей и задач органов государственной власти и общественному контролю за их исполнением. Участниками проекта стали ведомства социального блока, которые работают в тесном контакте с населением, в том числе Министерство здравоохранения РТ.

 

Это делается для того, чтобы граждане могли повлиять на оценку работы министерства, что в перспективе должно улучшить ситуацию в поликлиниках, стационарах, больницах и других медицинских учреждениях.

Одним из важных показателей, по которому будет оцениваться работа Минздрава, является удовлетворённость населения медицинскими услугами. О том, что это за индикатор и в чем его смысл, рассказывает один из его разработчиков, президент благотворительной организации «Золотое сердце», доцент кафедры менеджмента в социальной сфере Института управления, экономики и финансов КФУ Зухра Зиганшина:

– Удовлетворённость – это согласие пациента с действиями создателей медицинских услуг, совпадение его ожиданий с полученным результатом. За рубежом индикатор удовлетворённости – это некий драйвер для развития медицинской услуги. Это возможность не просто слушать, а слышать пациента. Сейчас он выходит на передний план и у нас. Каждое действие учреждений здравоохранения должно оцениваться гражданами – насколько удобно, комфортно, доступно. Индикаторов всего двадцать, но удовлетворённость – это прямое попадание в ожидания потребителя. Важным становится всё: от входа в учреждение до выхода из него – внешний вид медицинских работников, умение общаться с пациентами, техническое оснащение, комфортабельность здания, наличие элементов доступной среды для инвалидов, качество обслуживания и так далее. Оцениваются не только развитие медицинской науки и применяемых технологий, но и новый тип взаимоотношения между пациентом и врачом – персонифицированный подход к каждому клиенту.

 


 

В течение 2019 года индикаторы для оценки работы Министерства здравоохранения РТ будут утверждены, а сейчас идет голосование на портале publictasks.tatarstan.ru, и завтра последний день, когда любой человек может повлиять на ключевые цели и показатели работы министерства


 

Акцентирование на данном индикаторе позволит вносить необходимые изменения в инфраструктуру медицинских организаций, а органам власти формировать эффективную стратегию развития отрасли здравоохранения с учетом реализации приоритетных направлений. Для исследования удовлетворённости пациентов проводятся опросы и мониторинги. Он позволяет непрерывно совершенствовать процессы организации медицинских услуг, тем самым сокращая число недовольных пациентов, что влечёт за собой уменьшение количества жалоб на некачественное обслуживание и непрофессиональные действия медработников. Таким образом, наша работа будет направлена на выявление и оценку потребностей пациентов для улучшения качества медицинских услуг в Татарстане.

В течение 2019 года индикаторы для оценки работы Министерства здравоохранения РТ будут утверждены, а сейчас идет голосование на портале publictasks.tatarstan.ru, и завтра последний день, когда любой человек может повлиять на ключевые цели и показатели работы министерства.

Со своей стороны наша благотворительная организация «Золотое сердце» готова оказать консультационную помощь пациентам, а также информационную и просветительскую поддержку по развитию данного показателя на территории республики.

 


Фото: aspiringdocsdiaries.org
Автор статьи: АКИФЬЕВА Вероника
Дата:15.11.2018
Выпуск: №167 (28549)


Добавить комментарий

в-больнице 14.02.2019

Елабуга ждет терапевтов

В Елабужском районе не хватает 49 врачей самых разных специализаций....
2580
руки-вверх 12.02.2019

Руки вверх!

Не ленитесь поднимать руки над головой. На то есть четыре веские причины....
3040
головная-боль 12.02.2019

Чтобы крепче спалось

В Казани обсуждают самые современные методы по избавлению от головной боли и проблем сна....
3760
вертолет-ансат 11.02.2019

Летающая скорая? Это казанский «Ансат»

Первую партию казанских вертолётов «Ансат» в медицинском исполнении передала госкорпорация «Ростех» национальной службе санитарной авиации....
3980
диспансеризация 08.02.2019

В чём «виновата» диспансеризация, или Когда обгонять Европу не хочется

Согласно статистическим данным прошлого года, каждый тридцать пятый житель Татарстана имеет онкологическое заболевание....
3130

Мнение

Наталия ФИШМАН, помощник Президента РТ:

наталия-фишман

Благоустройство российских городов должно проходить под руководством грамотных специалистов. Я полностью согласна с тем, что координировать их работу по всей стране могло бы специальное федеральное бюро, расположенное в Казани. Именно столица Татарстана будет наилучшей площадкой для реализации проекта.

Все мнения
  • А что в Сети?


  • Дни рождения

    19 февраля

    Роза Шарифулловна Заббарова, управляющая казанским трестом «Горводзеленхоз», депутат Госсовета РТ.

    Рафик Мухаметшович Мухаметшин (1955), ректор Болгарской исламской академии, член-корреспондент АН РТ, лауреат Госпремии РТ в области науки и техники.

  • Найди свою малую Родину
  • История в рисунках и цифрах

    11.01.1930

    11.01.1930

    Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №08-11.01.1930

    Другие рисунки и цифры

    СПЕЦСЛУЖБЫ

    112 - Единый номер вызова экстренных оперативных служб
    спецслужбы
    Единый номер
    всех спецслужб – ВИДЕО

    Книга жалоб

    19.02.2019
    Ждём беды?
    950
    Другие жалобы

    Цены на рынках


    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров