23 января 2021  4:12
Распечатать

Температуру настроений замерит «тепловая карта»

Опубликовано: 23.11.2020 20:53

В Татарстане начала действовать служба, призванная повысить степень взаимодействия органов власти и населения

 

1 polosa

 

В текущем году в России стартовала новая государственная IТ-инициатива: Правительству страны совместно с главами регионов поручено до 1 декабря создать в каждом субъекте Центр управления регионом (ЦУР). Его задача – слышать, в широком смысле, чего хотят жители, выявлять проблемные вопросы, помогать в их оперативном решении, а также способствовать предотвращению появления аналогичных проблем в будущем.

 

Татарстан вошёл в число первых регионов, где появился этот новый канал взаимодействия власти и населения. «По факту бренд ЦУРа объединяет процессы, которые уже успешно внедряются в стране в течение нескольких лет, и республика является примером для других регионов в организации системы обратной связи властей с населением. У меня нет сомнений, что в Татарстане центр будет работать эффективно», – сказал заместитель генерального директора АНО «Диалог» (этот центр компетенций помогает регионам с внедрением системы) Владимир Табак на открытии офиса ЦУР в Казани в здании Уполномоченного по правам человека.

Татарстанский Центр управления регионом будет работать на базе государственной информационной системы «Народный контроль». По мнению руководителя Аппарата Президента РТ Асгата Сафарова, курирующего проект, «Народный контроль», по сути, является прообразом ЦУР: тоже аккумулирует жалобы и обращения граждан (в среднем – до трёхсот в день) и контролирует работу по решению возникших вопросов. Так, за восемь лет функционирования «Народного контроля» от жителей республики поступило более 307 тысяч обращений, свыше 270 тысяч из них решены положительно.

«Народный контроль» продолжит работать, только отныне его функционал будет интегрироваться с федеральной системой мониторинга «Инцидент менеджмент», которая отслеживает важные для общества сообщения, упоминания, темы, высказывания и жалобы в популярных социальных сетях, а также на видеохостинге.

 

НАЦИОНАЛЬНАЯ КНИГА ЖАЛОБ

Центр управления регионом призван повысить качество взаимодействия властей с населением. Как это работает на практике?

ЦУР – это система по сбору, обработке, анализу и реагированию на все жалобы и запросы жителей. Но при этом людям не нужно специально обращаться в центр – система сама аккумулирует все сообщения и жалобы, поступающие в федеральные и региональные органы власти, местное самоуправление, государственные и муниципальные структуры. Обращения будут собираться с официальных порталов организаций, сайта госуслуг и горячих линий, в соцсетях и в мессенджерах – в открытых группах и на личных страницах пользователей. То есть каждый может написать о возникающих проблемах в социальных сетях, а сотрудники ЦУРов доведут информацию до сведения компетентной в этом вопросе службы. При этом будут обеспечены не только мгновенная доставка сообщений жителей до ответственных исполнителей, но и контроль эффективности принимаемых мер.

«Раньше многие чиновники могли «не заметить» и проигнорировать сообщения на сайтах и в соцсетях, поскольку формально у них не было таких полномочий. Но Татарстан одним из первых в стране утвердил необходимую нормативную базу, и теперь такие «непрямые» обращения необходимо брать в работу», – отметил Владимир Табак.

 

«ГРАДУСНИК» ДЛЯ СТРАНЫ

ЦУРы будут связаны с единой федеральной централизованной системой. «Это максимально прозрачная и открытая для граждан система, – говорит Асгат Сафаров. – Благодаря своему масштабу она позволяет отслеживать ситуацию в конкретном субъекте и по стране в целом и даёт возможность федеральному центру оперативно решать вопросы, которые уже возникли, а также спрогнозировать и вовремя предотвратить проблемы, которые ещё только зреют в том или ином регионе или отрасли».

Важным инструментом работы ЦУР станет «тепловая карта», которую можно назвать картой здоровья страны. Этот федеральной «градусник» будет отражать в режиме реального времени точки напряжённости в разрезе отдельных территорий и отраслей. Чем ярче цвет, тем сложнее обстановка. При этом «тепловая карта» даст возможность максимальной детализации характера проблем, которые волнуют жителей.

Пока данная карта рассматривается как рабочий инструмент и доступна только для служебного пользования, но со временем, когда она полностью интегрируется в систему, её предполагается сделать публичной.

В идеале работа системы цифрового управления регионом подразумевает выявление проблемы с последующим принятием необходимого управленческого решения по её устранению уже на этапе прогнозирования. В случае возникновения критической ситуации она может послужить катализатором для оперативного принятия необходимых мер. Если так, то ЦУР станет не только «жалобной книгой» федерального масштаба, но и действенным механизмом решения вопросов и аналитическим инструментом, позволяющим понять глубину проблем и дающим рекомендации органам государственной власти по их оперативному решению.


Фото: kzn.ru
Автор статьи: ЯКУШЕВА Фарида
Выпуск: №172 (28941)


Добавить комментарий

архив 22.01.2021

О главных аргументах в исторических спорах

И не только о них говорили на итоговой коллегии Госкомитета РТ по архивному делу....
1790
вакцинация 22.01.2021

Вакцину получат все, у кого есть запрос

В Татарстане нет приоритетов в распределении вакцины от коронавируса. Её получат те, у кого есть на это запрос....
1470
тарифы 22.01.2021

Умеряя аппетиты поставщиков услуг

Госкомитет по тарифам подвёл итоги прошедшего года....
1670
чп 22.01.2021

ЧП районного масштаба

Два человека погибли и один получил серьёзные травмы в результате взрыва, который произошёл на одном из нефтяных предприятий в Сармановском районе....
1300
мчс 22.01.2021

«Термические точки» спасли 175 поселений от огня

Новое мобильное приложение, разработанное МЧС России, используют для обнаружения ландшафтных пожаров....
1660

Мнение

Татьяна ГОЛИКОВА, заместитель Председателя Правительства РФ:

ГОЛИКОВА

Долгое время Москва и Санкт­-Петербург были основными центрами притяжения для зарубежных гостей. Не менее притягательной стала сейчас Казань. Я была в Татарстане с частным визитом, и многое оказалось для меня открытием. Здесь смолоду воспитывают любовь к своей земле, к традициям. Неоценим вклад Татарстана и в экономику со­временной России.

Все мнения

Видеосюжет

Все видеосюжеты
  • Найди свою малую Родину
  • Дни рождения

    23 января

    Ркаил Рафаилович Зайдуллин (1962), депутат Госсовета Татарстана, заведующий литературной частью Нижнекамского государственного татарского драматического театра им. Т.Миннуллина.

    Альберт Анварович Каримов (1976), заместитель Премьер-министра – министр промышленности и торговли Татарстана.

  • Книга жалоб

    Другие жалобы

    История в рисунках и цифрах

    11.01.1930

    11.01.1930

    Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №08-11.01.1930

    Другие рисунки и цифры

    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров