21 июня 2018  13:42
Распечатать

МФЦ: мифы и реальность

По каким правилам работают татарстанские многофункциональные центры

 

769870

Каждый из 60 филиалов и допофисов татар­станского ГБУ «МФЦ» ежедневно посещает в среднем тысяча человек.

 

Недавно житель Казани направил в один из районных судов города исковое заявление, в котором обвинил государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ» (ГБУ «МФЦ») в отказе зарегистрировать садовый домик. Судья своим решением поддержал заявителя.

 

На самом деле представитель Фемиды просто проявил незнание в области деятельности МФЦ, имеющего в республике 60 филиалов и допофисов. Многие считают, что именно сотрудники этих учреждений ответственны за отказ в выдаче тех или иных документов либо за ошибки, допущенные в них. Вот и судья поддался этому мифу, видимо предполагая, что многофункциональные центры принимают решения за органы государственной и муниципальной власти…

 

МОСТ МЕЖДУ ЧИНОВНИКОМ И ГРАЖДАНИНОМ

ГБУ «МФЦ» – пожалуй, самое молодое в республике госучреждение, созданное в 2015 году. По инициативе Президента Рустама Минниханова изначально оно развернуло работу на благоустроенных площадках филиалов Росре­естра и Кадастровой палаты по РТ, поскольку львиная доля востребованных услуг приходилась на эти организации. Поэтому и сейчас бытует мнение, что МФЦ занимается лишь регистрацией прав собственности на недвижимое имущество, его кадастровым учетом и выдачей сведений из Единого государственного реестра недвижимости.

В действительности эта структура по принципу одного окна оказывает 120 видов услуг, связанных с пенсионными, налоговыми и соцстраховыми делами, рождением детей, пропиской на жилплощади, поддержкой малого и среднего предпринимательства… Следует отметить, что офисы МФЦ лишь принимают и выдают документы, ограждая нас от прямых контактов с чиновниками, а готовят эти бумаги по-прежнему органы госвласти, с которыми центры контактируют курьерским способом. Так что вышеназванному обладателю садового домика следовало заявлять в суд не на ГБУ «МФЦ», а на Управление Росреестра по РТ, которое, вероятно, усмотрело какие-то ошибки в представленных гражданином документах и в результате отказало в регистрации недвижимости.

 


Каждый посетитель МФЦ попутно имеет возможность поинтересоваться о своих налоговых задолженностях. Ему тут же предоставят информацию, распечатают квитанцию, по которой он через здешние терминалы сможет оплатить свой долг


 

Как сообщила на пресс-конференции в «Татар-информе» директор ГБУ «МФЦ» заслуженный юрист РТ, кандидат экономических наук Ленара Музафарова, в 2015 году центром было оказано 1,8 млн услуг (87 процентов из них были связаны с Росреестром), в 2017-м – уже 3,5 млн. За январь – апрель текущего года – 1,2 млн, из них 67 процентов касаются сделок с недвижимостью. Все-таки эта услуга превалирует над остальными.

 

ИЗВОЛЬТЕ ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ПАСПОРТ

В сфере многофункционального обслуживания внедрено много новшеств. К примеру, если раньше татарстанцы могли получить водительские удостоверения лишь в отделениях ГИБДД, находящихся в крупных городах, то теперь они вправе сделать это в филиалах МФЦ. Признаться, на данную процедуру уйдет гораздо больше времени (вспомним о курьерской доставке), зато она приемлема для тех, кому некуда спешить и кто заблаговременно заботится о замене водительских прав.

 

rodnikovskij-rabochij.ru_

 

Похоже, самые существенные нововведения касаются паспортных дел, которые отныне не привязаны к месту прописки человека. То есть обратиться за получением документа, удостоверяющего личность, можно в любое отделение МФЦ независимо от района проживания. Прежде многофункциональные центры только принимали документы, которые затем передавали в структурные подразделения Министерства внутренних дел, куда граждане приходили за готовыми паспортами. Отныне получить услугу в полном объеме можно будет в отделениях МФЦ. Однако стоит обратить внимание, что эта структура принимает заявление и выдает готовый документ при необходимости его замены в связи с порчей, изменением персональных данных и внешности заявителя, достижением им 14-, 20-, 45-летнего возраста. А при истечении срока замены паспорта, его утере или краже придется обращаться в подразделения миграционной службы МВД, а не в МФЦ, как думают некоторые жители республики.

По словам Ленары Музафаровой, с начала этого года в МФЦ обратились более 40,5 тысячи татарстанцев за оформлением паспорта гражданина России. Кроме того, вскоре десять филиалов МФЦ в городах Татарстана с численностью населения более ста тысяч человек начнут принимать заявления на выдачу биометрических загранпаспортов нового поколения.

 


Офисы МФЦ лишь принимают и выдают документы, ограждая нас от прямых контактов с чиновниками, а готовят эти бумаги по-прежнему органы госвласти, с которыми центры контактируют курьерским способом


 

– В июле эта работа начнется в Казани, а в августе – сентябре продолжится в Набережных Челнах, Нижнекамске, Альметьевске и других городах. Думаю, это будет очень востребованная услуга, – отметила Ленара Музафарова, добавив, что за счет республиканского бюджета закупаются дорогостоящие биометрические чемоданчики, на что предусмотрено потратить семь миллионов рублей.

К слову, каждый посетитель МФЦ попутно имеет возможность поинтересоваться о своих налоговых задолженностях. Ему тут же предоставят информацию, распечатают квитанцию, по которой он через здешние терминалы сможет оплатить свой долг.

 

ОТ «БЕССМЕРТНОГО ПОЛКА» ДО БЮРО НАХОДОК

Ежегодно растет количество участников международного общественного движения «Бессмертный полк». Но не у каждой семьи есть возможности и деньги, чтобы сделать транспарант с фотографией своего родственника – участника Великой Отечественной войны, труженика тыла, узника концлагеря, блокадника, чтобы 9 Мая принять участие в грандиозном шествии «Бессмертного полка».

– Мы давно хотели создать реестр ветеранов Великой Отечественной войны. Федеральный реестр уже существует, мы хотим сформировать свой, татарстанский. Для внесения сведений в этот список необходимы данные ветерана: фамилия, имя, отчество, воинское звание, даты рождения и смерти, – рассказала Ленара Музафарова. – Человек, который идет к нам на прием, может принести маленькую фотографию своего родственника, занесенного в реестр. Мы ее отсканируем, распечатаем в большом формате. Причем эта услуга будет предоставляться бесплатно. А сведения о ветеране (и, возможно, его отсканированное фото) нужно прислать нам по электронной почте или передать через социальные сети, то есть для этого необязательно специально приходить в наш офис.

 

 

Ленара МУЗАФАРОВА, директор ГБУ «МФЦ»:

Ленара-1

Сейчас в МФЦ внедряется практика комплексного оказания услуг. Это значит, что гражданину по одному заявлению может быть предоставлено сразу несколько видов услуг. Например, он получит и водительские права, и вы­пис­ку из ЕГРН, и так далее.

 

Недавно лично к Ленаре Музафаровой обратилась женщина, которая посетовала, что потеряла пенсионное удостоверение, а на объявление в газету никто не откликнулся. Так родилась идея – по опыту советских времен, когда повсеместно существовали бюро находок, – создать собственное бюро найденных документов, которое заработало буквально на днях.

– Мы принимаем только потерянные документы, – уточнила Ленара Акмалутдиновна. – И если вы нашли их в торговом центре, на дороге, где угодно, то можете смело нести в любой офис МФЦ (тем более что мы работаем семь дней в неделю). Их примем по реестру, запишем ваши данные, если захотите, чтобы собственники находок вам позвонили и поблагодарили за неравнодушие. В нашем кол-центре (его телефон (843) 222-06-20) ежедневно будут обновляться сведения по найденным документам, и там можно получить соответствующую информацию. Более того, если человек, потерявший документ, уже обращался в МФЦ, и его контактная информация есть в нашей базе данных, сотрудники центра сами оповестят его о находке.

 

НИКТО НЕ ЗАСТРАХОВАН ОТ ЖАЛОБ

Вообще, в ГБУ «МФЦ» обращаются по разным вопросам, даже зачастую не имеющим отношения к деятельности этого учреждения. К примеру, пожилая женщина пришла узнать, можно ли получить выплату на 50-летие супружеской жизни, а молодая мамочка поинтересовалась, есть ли льготы на покупку детского питания. Людям объясняют, куда нужно обращаться по конкретным темам. Так что нередко в адрес МФЦ приходят благодарности от татарстанцев – в текущем году их поступило более двухсот.

Но бывают и жалобы: нынче из почти пятидесяти претензий оказались обоснованными менее половины – в основном люди недовольны долгими очередями в некоторых филиалах. Конечно, при росте числа клиентов офисов МФЦ, а каждый из них ежедневно посещает в среднем тысяча человек, в ряде отделений наблюдаются «заторы». К тому же этой госструктуре остро требуется пополнение квалифицированными кадрами, поскольку имеющийся немногочисленный персонал с трудом справляется с увеличивающейся нагрузкой. Тем более что в июле – августе в Казани планируется открыть два новых крупных офиса – в Дербышках и на проспекте Победы, которым также необходимо достойное обслуживание и которые должны разгрузить функционирующие сейчас шесть столичных филиалов. То есть постепенно воплощается в жизнь девиз: «МФЦ – в шаговой доступности».

О заполняемости конкретных отделений центра можно узнать из графиков, публикуемых на его сайте в режиме онлайн, и выбрать офис, наименее загруженный на данный момент. А обо всех замечаниях, пожеланиях предлагается сообщать в кол-центр, специалисты которого проконсультируют по всем насущным вопросам.

 

НЕ ПОСРЕДНИК С УЛИЦЫ, А ГОСУЧРЕЖДЕНИЕ

И, наконец, еще одно заблуждение относительно МФК. Есть люди, убежденные в том, что обращаться сюда невыгодно: мол, с них потребуют дополнительные документы и высокую плату. Это не так. Многофункциональный центр – это не посредник с улицы, а официальное государственное учреждение, уполномоченное вести прием и выдачу документов.

– За наши услуги взимается только госпошлина, предусмотренная законом, – констатировала корреспонденту «РТ» директор ГБУ «МФЦ». – И половина ее поступает в бюджет республики. Так, в 2017 году в татарстанскую казну перечислено 605 млн рублей, с начала нынешнего – более 216 млн. Мы занимаем пятую позицию в России после Москвы, Московской и Ленинградской областей, Краснодарского края по зарабатыванию денег. Основные средства идут от услуг Росреестра, поскольку в Татарстане весьма активно развивается жилищный рынок.

 


Фото: inkazan.ru; rodnikovskij-rabochij.ru
Автор статьи: ДЕМИНА Ирина
Дата:21.05.2018
Выпуск: №71 (28453)


  1. Ольга:

    МФЦ — полезная вещь, только вот было бы хорошо, если бы помогали людям не только в момент подачи в окно, а раньше.. правильно заполнить, проверить документы. Ведь есть же хороший опыт. В Петербурге в центральном МФЦ — Едином центре документов так сделано, там даже можно просто отдать паспорт и за тебя оформят весь пакет документов.

  2. При перечислении огромного и все увеличивающегося спектра услуг, которые оказывает и планирует оказывать МФЦ, директор центра только единожды упомянула о том, что имеющийся немногочисленный персонал с трудом справляется с увеличивающейся нагрузкой. Моя сестра работает в городском МФЦ – домой возвращается абсолютно вымотанной. Постоянно толпы народа, постоянный шум в зале, постоянно увеличивающаяся нагрузка (а это означает знание специалистом всех соответствующих законодательных новелл) и постоянная зарплата, которая не является адекватной нагрузке. Плюс еще ежегодные аттестации, доводящие сотрудников до нервного стресса. Что интересно, госслужащие проходят аттестацию раз в три года. Если сотрудники МФЦ проходят ее ежегодно, то нужно, считаю, либо сделать для них узкую специализацию, либо назначить такой оклад, чтобы они понимали, за что так надрываются. Тем более, что Ленара Музафарова особо подчеркнула, что наше ГБУ «МФЦ» занимает пятую позицию в России по зарабатыванию денег. Так позаботьтесь о своих специалистах, они ведь тоже люди!

Добавить комментарий

neft 20.06.2018

Добрая традиция нефтехимиков

В Татарстане запустили производство изобутилена мощностью 160 тыс. тонн в год....
3110
pdd 20.06.2018

Открытый урок по новой программе

Дорожно-транспортная ситуация в Набережных Челнах и Нижнекамске далека от благополучия, а денег из местных бюджетов на обеспечение безопасности и удобства движения транспорта и пешеходов не выделяется....
1930
press 20.06.2018

Отведали балмая у булгарского хана

Во дворце гостеприимного болгарского хана оказались иранские журналисты, которые прибыли во вторник в Казань на ЧМ-2018 вместе со своей национальной командой по футболу....
1820
dengi 20.06.2018

«Футбольные» купюры в цене

В конце мая Центробанк запустил в оборот 100-рублевые купюры в честь чемпионата мира по футболу – 2018. Казань вошла в число городов, где наиболее активно на сервисе бесплатных объявлений «Юла» начали торговать новыми банкнотами....
2470
trassa 20.06.2018

Автострада до Китая пройдет через Альметьевск

Исполком Альметьевского района разрешил компании «Автострада» начать проектирование участка платной трассы Алексеевское – Альметьевск....
1990
  • Путешествие по Татарстану

  • Найди свою малую Родину
  • Прямая связь

    К слову


    А что в Сети?


  • Не забудьте поздравить с Днем рождения!

    22 июня

    Ринат Шамильевич Хайров (1964), депутат Госдумы России от Татарстана.

  • История в рисунках и цифрах

    11.01.1930

    11.01.1930

    Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №08-11.01.1930

    Другие рисунки и цифры

    Видеосюжет

    Все видеосюжеты

    СПЕЦСЛУЖБЫ

    112 - Единый номер вызова экстренных оперативных служб
    спецслужбы
    Единый номер
    всех спецслужб – ВИДЕО

    Опросы

    Какая социальная проблема вас больше всего волнует?

    Результаты →

    Загрузка ... Загрузка ...

    Другие опросы Подробнее

    Книга жалоб

    Другие жалобы

    Цены на рынках


    Комментарии

    В порядке обсуждения изменений предлагаем внести следующие изменения в Закон о ветеранах труда: Для присвоения звания «Ветеран труда» - наличие…
    Татарстанцам предлагают обсудить изменения в закон РТ о звании «Ветеран труда»
    19.06.2018
    Ну что, лето наконец-то пришло, можно и к теме вернуться. Итак, Казань, утро, на улице +23. Автобус №43. Работает печка.…
    Такой вот краснобус…
    18.06.2018
    Профессор Неумывакин - замечательный человек и великий ученый, опередивший своё время на несколько десятилетий. Очень жаль, что его больше нет…
    Человека нельзя лечить «по частям»
    18.06.2018
    А автор смотрел документы? Какая атака века? Томилов Константин Алексеевич был переведён на Балтику уже после окончания войны с Японией!!!…
    Морской волк – сын «Папы римского»
    17.06.2018
    Это просто ужас какой-то!!! Люди, опомнитесь!!! Что с вами твориться? Что вы творите? все только и пишут : "Я...", мне...имею…
    Тишина — «от» и «до» по закону
    16.06.2018
    Все комментарии

    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров