15 июля 2020  1:36
Распечатать

Консультируйтесь на татарском

Опубликовано: 13.01.2020 20:52

 

оператор2

 

Получить ответ на интересующий вопрос у операторов кол-центра ГБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ» теперь можно и на татарском языке, сообщили в пресс-службе ведомства.

 

При звонке в единую справочную МФЦ автоматическое меню предлагает выбрать язык общения. Нововведение было реализовано месяц назад. За это время на линию, «звучащую» на татарском языке, поступило более 400 звонков. «В первые дни оператору, консультирующему на татарском языке, поступало по 5–7 звонков. Сейчас до 30 человек в день пользуются возможностью задать вопрос на родном языке. В основном это люди пожилого возраста, которым зачастую бывает сложно сформулировать цель обращения на неродном языке. Пока чаще за консультацией на татарском обращаются жители Набережных Челнов, Чистополя, Нижнекамска, Рыбной Слободы и Казани», – рассказала директор ГБУ «МФЦ в РТ» Ленара Музафарова.

Телефон кол-центра: 8 (843) 222-06-20. Именно со звонка на этот номер для большинства заявителей и начинается визит в МФЦ. Здесь можно получить наиболее полные стартовые сведения о деятельности многофункционального центра. Операторы информируют о сроках оказания услуг, составе необходимого пакета документов для их получения, размерах государственной пошлины; подскажут, где расположен ближайший офис «Мои документы» и режим его работы; предварительно запишут на приём и так далее.

За прошлый год операторы приняли 200 тысяч звонков, 30 процентов из них поступило от людей, интересующихся готовностью документов. В связи с этим в центре телефонного обслуживания недавно заработал ещё один автоматический сервис. Он позволяет интегрировать данные разных систем и по запросу предоставляет информацию о статусе документа. Таким образом заявитель, обратившийся в единую справочную ГБУ «МФЦ в РТ», может самостоятельно проверить готовность документов через голосовое меню. Для этого, позвонив по номеру телефона, нужно выбрать соответствующую цифру, ввести номер расписки и прослушать информацию. Используя данный сервис, можно узнать о готовности практически всех видов документов, за исключением тех, которые обрабатываются Росреестром.

 


Фото: rg.ru
Автор статьи: НИКОЛАЕВА Юлия
Выпуск: №4 (28773)


Добавить комментарий

мусор 14.07.2020

Почему буксует «мусорная реформа»?

Раздельный сбор твёрдых коммунальных отходов и система оплаты их вывоза в республике до сих пор вызывают много вопросов....
1720
магазин 14.07.2020

Торговые точки: перезагрузка

Работники магазинов отказываются обслуживать покупателей в торговые залы без средств индивидуальной защиты. Законно ли это?...
1540
на-воде 13.07.2020

Уровень опасности чрезвычайный, «красный»

Статистику трагедий на воде привёл на совещании в Доме Правительства 11 июля министр по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям РТ – начальник Главного управления МЧС России по РТ Рафис Хабибуллин....
3260
минниханов 13.07.2020

Телеграмма соболезнования

Рустам Минниханов направил коллективу Казанского Гипронииавиапрома телеграмму с соболезнованиями в связи с кончиной Бориса Тихомирова....
3200
тихомиров 13.07.2020

ТИХОМИРОВ Борис Иванович

11 июля 2020 года на 75-м году жизни скончался Тихомиров Борис Иванович, выдающийся руководитель в области промышленного проектирования, долгие годы возглавлявший предприятие «Казанский Гипронииавиапром»....
4770
  • Мнение

    Дамир ФАТТАХОВ, министр по делам молодёжи РТ:

    ФАТТАХОВ

    Если позволит эпидемиологическая ситуация, около 100 тысяч детей в нашей республике будут охвачены нынче летней оздоровительной кампанией. На данный момент работают первые смены 79 загородных лагерей, в них отдыхают 12 тысяч детей. Ещё 119 оздоровительных баз готовы принять школьников, но должны получить одобрение Роспотребнадзора.

    Все мнения

    Цены на рынках


    Видеосюжет

    Все видеосюжеты
  • Найди свою малую Родину
  • Дни рождения

    15 июля

    Экзам Саматович Губайдуллин (1953), председатель Совета муниципальных образований Татарстана.

  • Книга жалоб

    Другие жалобы

    История в рисунках и цифрах

    11.01.1930

    11.01.1930

    Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №08-11.01.1930

    Другие рисунки и цифры

    СПЕЦСЛУЖБЫ

    112 - Единый номер вызова экстренных оперативных служб 
    спецслужбы
    Единый номер
    всех спецслужб – ВИДЕО

    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров