26 ноября 2020  1:28
Распечатать

Консультируйтесь на татарском

Опубликовано: 13.01.2020 20:52

 

оператор2

 

Получить ответ на интересующий вопрос у операторов кол-центра ГБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ» теперь можно и на татарском языке, сообщили в пресс-службе ведомства.

 

При звонке в единую справочную МФЦ автоматическое меню предлагает выбрать язык общения. Нововведение было реализовано месяц назад. За это время на линию, «звучащую» на татарском языке, поступило более 400 звонков. «В первые дни оператору, консультирующему на татарском языке, поступало по 5–7 звонков. Сейчас до 30 человек в день пользуются возможностью задать вопрос на родном языке. В основном это люди пожилого возраста, которым зачастую бывает сложно сформулировать цель обращения на неродном языке. Пока чаще за консультацией на татарском обращаются жители Набережных Челнов, Чистополя, Нижнекамска, Рыбной Слободы и Казани», – рассказала директор ГБУ «МФЦ в РТ» Ленара Музафарова.

Телефон кол-центра: 8 (843) 222-06-20. Именно со звонка на этот номер для большинства заявителей и начинается визит в МФЦ. Здесь можно получить наиболее полные стартовые сведения о деятельности многофункционального центра. Операторы информируют о сроках оказания услуг, составе необходимого пакета документов для их получения, размерах государственной пошлины; подскажут, где расположен ближайший офис «Мои документы» и режим его работы; предварительно запишут на приём и так далее.

За прошлый год операторы приняли 200 тысяч звонков, 30 процентов из них поступило от людей, интересующихся готовностью документов. В связи с этим в центре телефонного обслуживания недавно заработал ещё один автоматический сервис. Он позволяет интегрировать данные разных систем и по запросу предоставляет информацию о статусе документа. Таким образом заявитель, обратившийся в единую справочную ГБУ «МФЦ в РТ», может самостоятельно проверить готовность документов через голосовое меню. Для этого, позвонив по номеру телефона, нужно выбрать соответствующую цифру, ввести номер расписки и прослушать информацию. Используя данный сервис, можно узнать о готовности практически всех видов документов, за исключением тех, которые обрабатываются Росреестром.

 


Фото: rg.ru
Автор статьи: НИКОЛАЕВА Юлия
Выпуск: №4 (28773)


Добавить комментарий

чак-чак 25.11.2020

Пробуем республику на вкус

Первый национальный конкурс региональных брендов продуктов питания «Вкусы России» вступил в активную фазу....
960
IMG_1187 25.11.2020

В приоритете – интересы нуждающихся

До окончания этапа народного голосования по выбору приоритетных целей и задач республиканскими министерствами на 2021 год остались считаные дни....
1060
elabuga.com_ 25.11.2020

«Любовь бессильна объявлять войну…»

Нынешний год 75-летия Победы в Великой Отечественной войне продолжает возвращать нас к грандиозным испытаниям роковых сороковых годов....
1090
Автомобиль_kolesa-uploads.ru_ 25.11.2020

Автомобиль с «накруткой»

За один месяц в Татарстанское управление Роспотребнадзора поступило семнадцать жалоб на нарушение прав потребителей при реализации автомобилей в одном из автосалонов Казани....
1110
Сосиски_yarosonline.ru_ 25.11.2020

Есть ли мясо в дешёвых сосисках?

Татарстан занимает восьмое место в стране по мясному производству, ежегодно выпуская более 500 тысяч тонн мяса скота и птицы....
1070
  • Мнение

    Айдар МЕТШИН, глава Нижнекамского муниципального района, мэр Нижнекамска, о строительстве Центра экстренной помощи:

    Метшин4

    Мы вынашиваем эту идею на протяжении трёх лет. Нижнекамск – промышленный центр Татарстана. И требования к медицине здесь тоже высокие. Почему при любой сложной ситуации нижнекамцы должны ехать в Казань или Набережные Челны? Мы должны догнать эти города по уровню медицины.

    Все мнения

    СПЕЦСЛУЖБЫ

    112 - Единый номер вызова экстренных оперативных служб 
    спецслужбы
    Единый номер
    всех спецслужб – ВИДЕО

    Цены на рынках


    Видеосюжет

    Все видеосюжеты
  • Найди свою малую Родину
  • Дни рождения

    26 ноября

    Ахметшин Алмаз Идрисович (1976), прокурор Пестречинского района РТ

    Шамсутдинов Айдар Ильдарович (1976), депутат Государственного Совета РТ шестого созыва, директор СОШ №165 г. Казани

  • Книга жалоб

    Другие жалобы

    История в рисунках и цифрах

    11.01.1930

    11.01.1930

    Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №08-11.01.1930

    Другие рисунки и цифры

    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров