24 января 2020  5:05
Распечатать

Консультируйтесь на татарском

Опубликовано: 13.01.2020 20:52

 

оператор2

 

Получить ответ на интересующий вопрос у операторов кол-центра ГБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ» теперь можно и на татарском языке, сообщили в пресс-службе ведомства.

 

При звонке в единую справочную МФЦ автоматическое меню предлагает выбрать язык общения. Нововведение было реализовано месяц назад. За это время на линию, «звучащую» на татарском языке, поступило более 400 звонков. «В первые дни оператору, консультирующему на татарском языке, поступало по 5–7 звонков. Сейчас до 30 человек в день пользуются возможностью задать вопрос на родном языке. В основном это люди пожилого возраста, которым зачастую бывает сложно сформулировать цель обращения на неродном языке. Пока чаще за консультацией на татарском обращаются жители Набережных Челнов, Чистополя, Нижнекамска, Рыбной Слободы и Казани», – рассказала директор ГБУ «МФЦ в РТ» Ленара Музафарова.

Телефон кол-центра: 8 (843) 222-06-20. Именно со звонка на этот номер для большинства заявителей и начинается визит в МФЦ. Здесь можно получить наиболее полные стартовые сведения о деятельности многофункционального центра. Операторы информируют о сроках оказания услуг, составе необходимого пакета документов для их получения, размерах государственной пошлины; подскажут, где расположен ближайший офис «Мои документы» и режим его работы; предварительно запишут на приём и так далее.

За прошлый год операторы приняли 200 тысяч звонков, 30 процентов из них поступило от людей, интересующихся готовностью документов. В связи с этим в центре телефонного обслуживания недавно заработал ещё один автоматический сервис. Он позволяет интегрировать данные разных систем и по запросу предоставляет информацию о статусе документа. Таким образом заявитель, обратившийся в единую справочную ГБУ «МФЦ в РТ», может самостоятельно проверить готовность документов через голосовое меню. Для этого, позвонив по номеру телефона, нужно выбрать соответствующую цифру, ввести номер расписки и прослушать информацию. Используя данный сервис, можно узнать о готовности практически всех видов документов, за исключением тех, которые обрабатываются Росреестром.

 


Фото: rg.ru
Автор статьи: НИКОЛАЕВА Юлия
Выпуск: №4 (28773)


Добавить комментарий

отходы 23.01.2020

Пластик пойдёт на переработку

Первые автоматы по приёму пластиковой тары установят в казанских магазинах до конца месяца....
1130
полк 23.01.2020

Фотографию фронтовика распечатают бесплатно

Многофункциональный центр Татарстана продолжает вести реестр «Бессмертного полка»....
1240
аэропорт 23.01.2020

Вдохновившись Тукаем

В Татарстане выбрали концепцию оформления аэропорта «Казань» в связи с присвоением ему имени Г.Тукая....
1180
з 23.01.2020

Алькеевское обновление

В Базарных Матаках капитально отремонтировали социально значимые объекты  Однако они не просто успели, а сделали из устаревшего объекта украшение села...
1450
копить--на-старость 23.01.2020

Копить на старость нужно с молодости

Согласно опросу, проведённому Негосударственным пенсионным фондом Сбербанка, 52,6% жителей Казани старше 50 лет считают, что их собственных сбережений не хватит для комфортной жизни на пенсии....
1790
  • Мнение

    Сергей БОГАТОВ, гендиректор управляющей компании «Предприятие ЖКХ» (Казань):

    БОГАТОВ

    Региональным оператором по обращению с твёрдыми бытовыми отходами в западной зоне Татарстана мы стали в прошлом году. Нашей задачей было не допустить в Казани мусорного коллапса, и, в отличие от других городов-­миллионников, мы с ней справились. Дальнейшая реализация инвестпрограммы раздельного сбора отходов требует до 2023 года привлечения четырёх миллиардов рублей.

    Все мнения

    Видеосюжет

    Все видеосюжеты
  • Найди свою малую Родину
  • Цены на рынках


  • Дни рождения

    24 января

    Гульшада Ибрагимовна Сайфуллина, певица, народная артистка Татарстана.

    Игорь Анатольевич Тарчевский (1931), физиолог и биохимик, действительный член РАН и АН РТ.

    Шакир Шахмедович Ягудин (1947), председатель Комитета Госсовета РТ по законности и правопорядку.

  • История в рисунках и цифрах

    11.01.1930

    11.01.1930

    Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №08-11.01.1930

    Другие рисунки и цифры

    СПЕЦСЛУЖБЫ

    112 - Единый номер вызова экстренных оперативных служб 
    спецслужбы
    Единый номер
    всех спецслужб – ВИДЕО

    Книга жалоб

    Другие жалобы

    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров