21 сентября 2017  9:44
Распечатать

Дайте жалобную книгу!

 

kluent-18

 

19 марта в календаре – очередной профессиональный праздник, один из тех, кстати, который плавно перешел из советских времен, – День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства. Оттуда же досталось нам и выражение «Клиент всегда прав!». Своеобразным подтверждением этого правила советской торговли была так называемая «Книга жалоб и предложений».
Например, продавец должен был предъявить ее по первому требованию покупателя. Но если сотрудники прилавка категорически отказывались признать себя виновной стороной, получить такую книгу было весьма затруднительно. Прошло время, и ситуация, возможно, изменилась… Мы спросили наших читателей: а на их взгляд, насколько сегодня актуально это выражение – «Клиент всегда прав!»?

 

  • Ольга Смирнова, воспитатель, Чистополь:

– Каждый из нас является клиентом торгового бизнеса, потребителем товаров, услуг, и сегодня мои поздравления с профессиональным праздником – многочисленным работникам прилавка и заодно нам, покупателям. Много современных технологий привнесено в торговую отрасль, но противоречий и проблем все еще предостаточно. По-прежнему интересы сторон не всегда совпадают, под любым предлогом одни стремятся продать товары дороже, другие – купить дешевле. Помню, в казанском ГУМе как-то приобрела женский костюм, по словам менеджеров, германского производства. Из-за своего слабого зрения не обратила особого внимания на этикетку и только дома обнаружила брак – разрывы по шву. Вещь, оказавшуюся обычным китайским ширпотребом, с большим трудом вернула обратно. Так что лозунг «Клиент всегда прав!» воспринимаю как рекламу для работников торговли, которые, к сожалению, далеко не всегда готовы встать на защиту прав покупателя.

 

  • Людмила Терещенко, аспирант, Казань:

– Я глубоко убеждена, что все и всегда зависит от характера человека, от уровня его культуры. Многим наверняка звонят по домашнему телефону с предложением, например, установить пластиковые окна. Позвонили и мне. Девушка приятным голосом начала перечислять преимущества изделий фирмы, а когда я отказалась отвечать на вопросы типа «Сколько лет вы живете в этой квартире», ее интонация моментально изменилась: «Вам что, трудно ответить, когда вас спрашивают?» Я растерялась, говорю, что в таком тоне не буду с вами продолжать разговор. И тогда услышала в свой адрес достаточно грубое оскорбление. Девушка бросила трубку, и осталась я со своей правотой, извините, понятно, где!

 

  • Михаил Тагиров, водитель, Альметьевск:

– По-моему, как все было, так и осталось. Доказать свою правоту как покупателя в магазине или в других организациях, оказывающих потребительские услуги, практически невозможно. Причем это касается не только государственных, но и частных фирм, где, казалось бы, должны держаться за своих клиентов. Жена с этим столкнулась, когда сдавала в мелкий ремонт достаточно дорогие брюки. Сама не рискнула, понадеялась на профессионалов. Когда получила свою вещь, ахнула: в поясе сделали две дырки, обработаны они были неаккуратно, вручную, наспех. Приемщица была явно сконфужена, извинилась, но, когда жена отказалась платить за такую работу, стала возмущаться: «У вас ткань изделия сложная, а у нас заказов много, мастер спешила все сделать к сроку!» То есть в данном случае клиент оказался одновременно и прав, и виноват. И такое, видите, бывает!

 

  • Ринат Хафизов, предприниматель, Набережные Челны:

– А знаете, вы, пожалуй, правы – времена изменились. На мой взгляд, во взаимоотношения продавца и покупателя в любой сфере – в аптеке, в магазине – возвращается такое понятие, как вежливость. Люди стремятся больше доверять друг другу, иначе просто не выжить. Я по роду своей деятельности (у меня строительный бизнес) постоянно общаюсь с работниками торговли. И обратил внимание, что мои интересы как клиента для большинства из них действительно важны. Понятно, что чаще всего это приемы классической коммерции – потерять выгодного заказчика никому не хочется, но речь ведь и не идет о личной дружбе. Главное, чтобы польза делу была, да и лишних нервов у нас нет.

Геннадий АБРАМОВ, Ирина МУШКИНА,
Марина СЕЛЬСКОВА, «РТ»

 


Фото: lama.kz
Дата:17.03.2017
Выпуск: №38 (28226)

Добавить комментарий

7890390 20.09.2017

Автомобиль – в подарок

20 сентября 16 инвалидов труда нашей республики получили спецавтомобили Lada Granta....
670
aigydin 20.09.2017

«Чтобы на моей земле было все хорошо…»

Шамила Ягудина в республике знают как генерального директора АО «Татнефтепром­Зюзеевнефть», доктора технических наук, лауреата Государственной премии РТ в области науки и техники....
770
avtostop 20.09.2017

Свой Эверест покорила, но…

  Никогда не думала, что поеду автостопом. По натуре своей я жуткая трусиха, и если бы не подруга – автостопщица с солидным стажем, – то этот вид...
1190
bazar 20.09.2017

Время ярмарок

В минувшую субботу в Казани и ряде крупных городов республики стартовали традиционные сельскохозяйственные ярмарки. 23 сентября их эстафету подхватят другие населенные пункты....
890
chasy01 20.09.2017

Наказали за энтузиазм

К нашему конкурсу «Моя семейная реликвия» присоединяются не только читатели, но и сотрудники редакции....
960
  • Прямая связь

  • Видеосюжет

    Все видеосюжеты

    История в рисунках и цифрах

    06.01.1929

    04-06-01-1929

    Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №04.06.01.1929

    Другие рисунки и цифры
  • Не забудьте поздравить с Днем рождения!

    23 сентября

    Мунир Анварович Гайнуллов (1958), генеральный директор компании «Домкор», депутат Госсовета Татарстана.

    Роберт Фаритович Галиуллин (1978), торговый представитель Татарстана в США.

  • Юмор

    remont
    Звонок в фирму, которая занимается ремонтом компьютеров...
    Весь юмор

    Анекдоты от Ходжи

    Сабантуй бывает разный...

    Анекдоты от Ходжи Насреддина. Анимация.

    Все анекдоты

  • Партнеры

    kai-85

  • СПЕЦСЛУЖБЫ

    112 - единый номер вызова экстренных оперативных служб
    Единый номер
    всех спецслужб – ВИДЕО

    Опросы

    Какая социальная проблема вас больше всего волнует?

    Результаты →

    Загрузка ... Загрузка ...

    Другие опросы Подробнее

    Книга жалоб

    Другие жалобы

    Комментарии

    Совершенно не согласен с Михаилом из Бугульмы. Зависть, как он считает, присуща людям со слабым характером. Ничего подобного! Зависть –…
    Может ли зависть быть полезной?
    20.09.2017
    Интересно, какая польза будет банкам от такого исследования? Не будут давать ипотеку Овнам, Львам и Козерогам? Как правило, ипотека оформляется…
    Самые добросовестные заемщики – Раки и Девы
    20.09.2017
    Моя фамилия Вордушин. Я не знаю ее происхождения. Может она связана с деревней Вордушино.
    Когда деревни были большими
    17.09.2017
    Я, Равиль Буркаев, являюсь инвалид 2-группы (без ноги, хожу на клюшках) мне оформите пожалуйста покупку комплект билетов на все 6-…
    Татарстанцы смогут приобретать билеты на ЧМ-2018 по футболу с 14 сентября
    16.09.2017
    Могли бы для немногочисленной группы пенсионеров-завсегдатаев поездок в Свияжск предложить бесплатный проезд и не экономить на самых обделенных!
    В Свияжске пройдет военно-исторический фестиваль «1551. Становление государства Российского»
    16.09.2017
    Все комментарии

    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров