22 апреля 2018  3:53
Распечатать

Дайте жалобную книгу!

 

kluent-18

 

19 марта в календаре – очередной профессиональный праздник, один из тех, кстати, который плавно перешел из советских времен, – День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства. Оттуда же досталось нам и выражение «Клиент всегда прав!». Своеобразным подтверждением этого правила советской торговли была так называемая «Книга жалоб и предложений».
Например, продавец должен был предъявить ее по первому требованию покупателя. Но если сотрудники прилавка категорически отказывались признать себя виновной стороной, получить такую книгу было весьма затруднительно. Прошло время, и ситуация, возможно, изменилась… Мы спросили наших читателей: а на их взгляд, насколько сегодня актуально это выражение – «Клиент всегда прав!»?

 

  • Ольга Смирнова, воспитатель, Чистополь:

– Каждый из нас является клиентом торгового бизнеса, потребителем товаров, услуг, и сегодня мои поздравления с профессиональным праздником – многочисленным работникам прилавка и заодно нам, покупателям. Много современных технологий привнесено в торговую отрасль, но противоречий и проблем все еще предостаточно. По-прежнему интересы сторон не всегда совпадают, под любым предлогом одни стремятся продать товары дороже, другие – купить дешевле. Помню, в казанском ГУМе как-то приобрела женский костюм, по словам менеджеров, германского производства. Из-за своего слабого зрения не обратила особого внимания на этикетку и только дома обнаружила брак – разрывы по шву. Вещь, оказавшуюся обычным китайским ширпотребом, с большим трудом вернула обратно. Так что лозунг «Клиент всегда прав!» воспринимаю как рекламу для работников торговли, которые, к сожалению, далеко не всегда готовы встать на защиту прав покупателя.

 

  • Людмила Терещенко, аспирант, Казань:

– Я глубоко убеждена, что все и всегда зависит от характера человека, от уровня его культуры. Многим наверняка звонят по домашнему телефону с предложением, например, установить пластиковые окна. Позвонили и мне. Девушка приятным голосом начала перечислять преимущества изделий фирмы, а когда я отказалась отвечать на вопросы типа «Сколько лет вы живете в этой квартире», ее интонация моментально изменилась: «Вам что, трудно ответить, когда вас спрашивают?» Я растерялась, говорю, что в таком тоне не буду с вами продолжать разговор. И тогда услышала в свой адрес достаточно грубое оскорбление. Девушка бросила трубку, и осталась я со своей правотой, извините, понятно, где!

 

  • Михаил Тагиров, водитель, Альметьевск:

– По-моему, как все было, так и осталось. Доказать свою правоту как покупателя в магазине или в других организациях, оказывающих потребительские услуги, практически невозможно. Причем это касается не только государственных, но и частных фирм, где, казалось бы, должны держаться за своих клиентов. Жена с этим столкнулась, когда сдавала в мелкий ремонт достаточно дорогие брюки. Сама не рискнула, понадеялась на профессионалов. Когда получила свою вещь, ахнула: в поясе сделали две дырки, обработаны они были неаккуратно, вручную, наспех. Приемщица была явно сконфужена, извинилась, но, когда жена отказалась платить за такую работу, стала возмущаться: «У вас ткань изделия сложная, а у нас заказов много, мастер спешила все сделать к сроку!» То есть в данном случае клиент оказался одновременно и прав, и виноват. И такое, видите, бывает!

 

  • Ринат Хафизов, предприниматель, Набережные Челны:

– А знаете, вы, пожалуй, правы – времена изменились. На мой взгляд, во взаимоотношения продавца и покупателя в любой сфере – в аптеке, в магазине – возвращается такое понятие, как вежливость. Люди стремятся больше доверять друг другу, иначе просто не выжить. Я по роду своей деятельности (у меня строительный бизнес) постоянно общаюсь с работниками торговли. И обратил внимание, что мои интересы как клиента для большинства из них действительно важны. Понятно, что чаще всего это приемы классической коммерции – потерять выгодного заказчика никому не хочется, но речь ведь и не идет о личной дружбе. Главное, чтобы польза делу была, да и лишних нервов у нас нет.

Геннадий АБРАМОВ, Ирина МУШКИНА,
Марина СЕЛЬСКОВА, «РТ»

 


Фото: lama.kz
Дата:17.03.2017
Выпуск: №38 (28226)


Добавить комментарий

1524243061_474c994e2ae96d34ab4a30766dc6d124__1440x 21.04.2018

Берегись поезда – выключи гаджет

Мобильное приложение к смартфону Safe тrain («Берегись поезда») придумали для несовершеннолетних пешеходов железнодорожники республики....
8500
1523887079 21.04.2018

Забег в память о первом полете

Благотворительный забег возле самолета Ту-144 (на улице Четаева) организует 21 апреля КНИТУ-КАИ....
3420
img-20171207192619-772 21.04.2018

В столице появился новый футбольный маршрут

На улице Баумана открылся Центр выдачи паспортов болельщика, а по адресу Кремлевская, 5, ранее заработал главный билетный центр FIFA в Казани....
3810
Парковые герои_kudamoscow.ru_ 20.04.2018

Паркам нужны рабочие руки

Принять участие в субботниках приглашает жителей Казани городская Дирекция парков и скверов. Акция проходит под знаком хештега #Парковыегерои....
5360
88 20.04.2018

Старая «Волга» дороги не испортит!

Участники общественного движения любителей авторетротехники провели ежегодное общее собрание....
4630
  • Путешествие по Татарстану

  • Найди свою малую Родину
  • Прямая связь

    К слову


    А что в Сети?


  • Не забудьте поздравить с Днем рождения!

    22 апреля

    Марат Ринатович Гафаров (1977), руководитель исполкома Дрожжановского муниципального района.

  • История в рисунках и цифрах

    16.01.1930

    12-16.01.1930

    Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №12-16.01.1930

    Другие рисунки и цифры

    Видеосюжет

    Все видеосюжеты

    СПЕЦСЛУЖБЫ

    112 - Единый номер вызова экстренных оперативных служб
    спецслужбы
    Единый номер
    всех спецслужб – ВИДЕО

    Опросы

    Какая социальная проблема вас больше всего волнует?

    Результаты →

    Загрузка ... Загрузка ...

    Другие опросы Подробнее

    Книга жалоб

    Другие жалобы

    Цены на рынках


    Комментарии

    Я из-за таких штырей едва не угодила под колеса автобуса – торчат так кучненько на остановке возле ТК «Кольцо» (хотя…
    Здесь была елка
    19.04.2018
    Поражаюсь достижениям нашей высокой медицины – врачи творят чудеса, вытаскивая тяжело больных людей, в том числе и детей, буквально с…
    Еще раз о цене чуткости
    19.04.2018
    Это не технический сбой, это настоящая диверсия! Под шумок сбоя нерадивые коммунальщики просто решили залезть в тощие кошельки казанцев. Объясняю…
    В счет-фактурах казанцев за март из-за сбоя программы могут быть ошибки
    19.04.2018
    Я тут на днях на остановке возле парка им.Горького едва втиснулся в автобус №35А. Молодежь мне уступила место. Спасибо их…
    Еще раз о цене чуткости
    19.04.2018
    Я до пенсии работала в одном из республиканских министерств ведущим специалистом – мелкая сошка. Соответственно, сдавала декларацию о доходах и…
    Об экономическом сотрудничестве и ошибках в декларациях
    19.04.2018
    Все комментарии

    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров