27 апреля 2017  2:19
Распечатать

Дайте жалобную книгу!

 

kluent-18

 

19 марта в календаре – очередной профессиональный праздник, один из тех, кстати, который плавно перешел из советских времен, – День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства. Оттуда же досталось нам и выражение «Клиент всегда прав!». Своеобразным подтверждением этого правила советской торговли была так называемая «Книга жалоб и предложений».
Например, продавец должен был предъявить ее по первому требованию покупателя. Но если сотрудники прилавка категорически отказывались признать себя виновной стороной, получить такую книгу было весьма затруднительно. Прошло время, и ситуация, возможно, изменилась… Мы спросили наших читателей: а на их взгляд, насколько сегодня актуально это выражение – «Клиент всегда прав!»?

 

  • Ольга Смирнова, воспитатель, Чистополь:

– Каждый из нас является клиентом торгового бизнеса, потребителем товаров, услуг, и сегодня мои поздравления с профессиональным праздником – многочисленным работникам прилавка и заодно нам, покупателям. Много современных технологий привнесено в торговую отрасль, но противоречий и проблем все еще предостаточно. По-прежнему интересы сторон не всегда совпадают, под любым предлогом одни стремятся продать товары дороже, другие – купить дешевле. Помню, в казанском ГУМе как-то приобрела женский костюм, по словам менеджеров, германского производства. Из-за своего слабого зрения не обратила особого внимания на этикетку и только дома обнаружила брак – разрывы по шву. Вещь, оказавшуюся обычным китайским ширпотребом, с большим трудом вернула обратно. Так что лозунг «Клиент всегда прав!» воспринимаю как рекламу для работников торговли, которые, к сожалению, далеко не всегда готовы встать на защиту прав покупателя.

 

  • Людмила Терещенко, аспирант, Казань:

– Я глубоко убеждена, что все и всегда зависит от характера человека, от уровня его культуры. Многим наверняка звонят по домашнему телефону с предложением, например, установить пластиковые окна. Позвонили и мне. Девушка приятным голосом начала перечислять преимущества изделий фирмы, а когда я отказалась отвечать на вопросы типа «Сколько лет вы живете в этой квартире», ее интонация моментально изменилась: «Вам что, трудно ответить, когда вас спрашивают?» Я растерялась, говорю, что в таком тоне не буду с вами продолжать разговор. И тогда услышала в свой адрес достаточно грубое оскорбление. Девушка бросила трубку, и осталась я со своей правотой, извините, понятно, где!

 

  • Михаил Тагиров, водитель, Альметьевск:

– По-моему, как все было, так и осталось. Доказать свою правоту как покупателя в магазине или в других организациях, оказывающих потребительские услуги, практически невозможно. Причем это касается не только государственных, но и частных фирм, где, казалось бы, должны держаться за своих клиентов. Жена с этим столкнулась, когда сдавала в мелкий ремонт достаточно дорогие брюки. Сама не рискнула, понадеялась на профессионалов. Когда получила свою вещь, ахнула: в поясе сделали две дырки, обработаны они были неаккуратно, вручную, наспех. Приемщица была явно сконфужена, извинилась, но, когда жена отказалась платить за такую работу, стала возмущаться: «У вас ткань изделия сложная, а у нас заказов много, мастер спешила все сделать к сроку!» То есть в данном случае клиент оказался одновременно и прав, и виноват. И такое, видите, бывает!

 

  • Ринат Хафизов, предприниматель, Набережные Челны:

– А знаете, вы, пожалуй, правы – времена изменились. На мой взгляд, во взаимоотношения продавца и покупателя в любой сфере – в аптеке, в магазине – возвращается такое понятие, как вежливость. Люди стремятся больше доверять друг другу, иначе просто не выжить. Я по роду своей деятельности (у меня строительный бизнес) постоянно общаюсь с работниками торговли. И обратил внимание, что мои интересы как клиента для большинства из них действительно важны. Понятно, что чаще всего это приемы классической коммерции – потерять выгодного заказчика никому не хочется, но речь ведь и не идет о личной дружбе. Главное, чтобы польза делу была, да и лишних нервов у нас нет.

Геннадий АБРАМОВ, Ирина МУШКИНА,
Марина СЕЛЬСКОВА, «РТ»

 


Фото: lama.kz
Дата:17.03.2017
Выпуск: №38 (28226)

Добавить комментарий

metshin.ru 27.04.2017

Готовимся к празднику

В Татарстане все готово к предстоящему празднованию 72-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне....
450
sagitov-27 26.04.2017

Тауфик Сагитов: глазами брата

В эти дни видный российский и татарстанский журналист Тауфик Камартдинович Сагитов отмечает свое 80-летие....
440
sad 26.04.2017

Советы от Тамары Михайловны

Моя соседка по площадке всю зиму сушит картофельные очистки. Говорит, что хорошее удобрение получается....
510
foto1 26.04.2017

Рука не поднялась на учителя…

Разглядываем фото, читаем очередную конкурсную историю и уже ставшие привычными слова сожаления о том, что в молодости, когда были живы старшие члены семьи, не интересовались историей своих предков....
460
knigi_0 26.04.2017

С Днем родного языка!

Поздравление Председателя Государственного Совета, председателя совета Ассамблеи народов Татарстана Ф.Х.Мухаметшина....
1320
  • Прямая связь

    Видеосюжет

    Все видеосюжеты

    История в рисунках и цифрах

    28.05.1924

    №20-28-05-1924

    Рисунок художника К.Чеботарева. Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №20, 28.05.1924 год.

    Другие рисунки и цифры
  • Не забудьте поздравить с Днем рождения!

    27 апреля

    Халим Бадриевич Залялов (1940), актер театра им. Г.Камала, народный артист Татарстана.

    Зухра Котдусовна Сахабиева (Бигичева), народная артистка Татарстана.

  • Юмор

    magaz
    Будни интернет-магазина.
    Весь юмор

    Анекдоты от Ходжи

    Авось и пофиг

    Анекдоты от Ходжи Насреддина. Анимация.

    Все анекдоты

  • Партнеры

    kai-85
  • СПЕЦСЛУЖБЫ

    112 - единый номер вызова экстренных оперативных служб
    Единый номер
    всех спецслужб – ВИДЕО

    Опросы

    Какая социальная проблема вас больше всего волнует?

    Результаты →

    Загрузка ... Загрузка ...

    Другие опросы Подробнее

    Книга жалоб

    Другие жалобы

    Комментарии

    Мои родители жили в Туркмении и всегда радовались за мою семью, что мы осели в Татарстане – могли жить без…
    Минтимер Шаймиев удостоен звания Героя Труда РФ
    26.04.2017
    Мой сын погибает , не может остановиться, запойный. Никакие уговоры не действуют, такая тяга. Только оздоравливающая психика и хотя бы…
    Вернутся ли ЛТП, или Как принудить алкоголиков лечиться?
    26.04.2017
    За несколькими строками этой короткой информации кроется целая бездна вопросов и проблем. Захотелось узнать подробности, заглянул в Интернет и… волосы…
    Картина маслом: «Снова взятка»
    26.04.2017
    История интересная. Вот только некоторые неточности портят картину, например "Булгарское царство" и т.п.
    У подножия Караульной горы
    25.04.2017
    На исторической полосе вашей газеты, которую мы с моей 94-летней мамой всегда внимательно читаем, упоминается корреспонденция 1934 года журналиста «Красной…
    Экспонат из редакции
    25.04.2017
    Все комментарии

    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров