24 февраля 2018  14:53
Распечатать

Дайте жалобную книгу!

 

kluent-18

 

19 марта в календаре – очередной профессиональный праздник, один из тех, кстати, который плавно перешел из советских времен, – День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства. Оттуда же досталось нам и выражение «Клиент всегда прав!». Своеобразным подтверждением этого правила советской торговли была так называемая «Книга жалоб и предложений».
Например, продавец должен был предъявить ее по первому требованию покупателя. Но если сотрудники прилавка категорически отказывались признать себя виновной стороной, получить такую книгу было весьма затруднительно. Прошло время, и ситуация, возможно, изменилась… Мы спросили наших читателей: а на их взгляд, насколько сегодня актуально это выражение – «Клиент всегда прав!»?

 

  • Ольга Смирнова, воспитатель, Чистополь:

– Каждый из нас является клиентом торгового бизнеса, потребителем товаров, услуг, и сегодня мои поздравления с профессиональным праздником – многочисленным работникам прилавка и заодно нам, покупателям. Много современных технологий привнесено в торговую отрасль, но противоречий и проблем все еще предостаточно. По-прежнему интересы сторон не всегда совпадают, под любым предлогом одни стремятся продать товары дороже, другие – купить дешевле. Помню, в казанском ГУМе как-то приобрела женский костюм, по словам менеджеров, германского производства. Из-за своего слабого зрения не обратила особого внимания на этикетку и только дома обнаружила брак – разрывы по шву. Вещь, оказавшуюся обычным китайским ширпотребом, с большим трудом вернула обратно. Так что лозунг «Клиент всегда прав!» воспринимаю как рекламу для работников торговли, которые, к сожалению, далеко не всегда готовы встать на защиту прав покупателя.

 

  • Людмила Терещенко, аспирант, Казань:

– Я глубоко убеждена, что все и всегда зависит от характера человека, от уровня его культуры. Многим наверняка звонят по домашнему телефону с предложением, например, установить пластиковые окна. Позвонили и мне. Девушка приятным голосом начала перечислять преимущества изделий фирмы, а когда я отказалась отвечать на вопросы типа «Сколько лет вы живете в этой квартире», ее интонация моментально изменилась: «Вам что, трудно ответить, когда вас спрашивают?» Я растерялась, говорю, что в таком тоне не буду с вами продолжать разговор. И тогда услышала в свой адрес достаточно грубое оскорбление. Девушка бросила трубку, и осталась я со своей правотой, извините, понятно, где!

 

  • Михаил Тагиров, водитель, Альметьевск:

– По-моему, как все было, так и осталось. Доказать свою правоту как покупателя в магазине или в других организациях, оказывающих потребительские услуги, практически невозможно. Причем это касается не только государственных, но и частных фирм, где, казалось бы, должны держаться за своих клиентов. Жена с этим столкнулась, когда сдавала в мелкий ремонт достаточно дорогие брюки. Сама не рискнула, понадеялась на профессионалов. Когда получила свою вещь, ахнула: в поясе сделали две дырки, обработаны они были неаккуратно, вручную, наспех. Приемщица была явно сконфужена, извинилась, но, когда жена отказалась платить за такую работу, стала возмущаться: «У вас ткань изделия сложная, а у нас заказов много, мастер спешила все сделать к сроку!» То есть в данном случае клиент оказался одновременно и прав, и виноват. И такое, видите, бывает!

 

  • Ринат Хафизов, предприниматель, Набережные Челны:

– А знаете, вы, пожалуй, правы – времена изменились. На мой взгляд, во взаимоотношения продавца и покупателя в любой сфере – в аптеке, в магазине – возвращается такое понятие, как вежливость. Люди стремятся больше доверять друг другу, иначе просто не выжить. Я по роду своей деятельности (у меня строительный бизнес) постоянно общаюсь с работниками торговли. И обратил внимание, что мои интересы как клиента для большинства из них действительно важны. Понятно, что чаще всего это приемы классической коммерции – потерять выгодного заказчика никому не хочется, но речь ведь и не идет о личной дружбе. Главное, чтобы польза делу была, да и лишних нервов у нас нет.

Геннадий АБРАМОВ, Ирина МУШКИНА,
Марина СЕЛЬСКОВА, «РТ»

 


Фото: lama.kz
Дата:17.03.2017
Выпуск: №38 (28226)

Добавить комментарий

c06a872fa58d5cd4c818443d824aabc5_XL 23.02.2018

С Днем защитника Отечества!

Обращение Президента Р.Н.Минниханова. Сердечно поздравляю с общенародным праздником – Днем защитника Отечества......
4960
MMB_6981.jpg_m 22.02.2018

Столь масштабная церемония прошла впервые

Церемония возложения венков к Вечному Огню состоялась 22 февраля в казанском Парке Победы....
3420
БАБИЧ фото для сайта 22.02.2018

Главные ориентиры в жизни и профессии

Воинов Российской армии и ветеранов Вооруженных сил, всех жителей Приволжского федерального округа поздравил с Днем защитника Отечества Михаил Бабич....
3300
Козин 22.02.2018

Уроки мужества от ветеранов Росгвардии

В рамках патриотической акции «Неделя мужества», приуроченной к Дню защитника Отечества, в войсковых частях Росгвардии проходят уроки мужества для учащихся....
4210
IMG_4368 22.02.2018

Штабы в порядке

В Казани представители кандидатов на должность Президента России сверили часы....
3910
  • Путешествие по Татарстану

  • Найди свою малую Родину
  • Прямая связь

    К слову


    А что в Сети?


    Анекдоты от Главреда

    Что дарить на 23-е февраля?

    Анекдоты от Главреда. Анимация.

    Все анекдоты

  • Не забудьте поздравить с Днем рождения!

    24 февраля

    Алсу Галиаскаровна Гайнуллина, актриса ТГАТ им. Г.Камала, народная артистка России и Татарстана, лауреат Госпремии России.

    Леонид Зиновьевич Любовский (1937), композитор, заслуженный деятель искусств России и Татарстана.

  • История в рисунках и цифрах

    04.02.1928

    30.04.02.1928

    Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №30.04.02.1928

    Другие рисунки и цифры

    Видеосюжет

    Все видеосюжеты
  • Партнеры

    kai-85

  • СПЕЦСЛУЖБЫ

    112 - Единый номер вызова экстренных оперативных служб
    Единый номер
    всех спецслужб – ВИДЕО

    Опросы

    Какая социальная проблема вас больше всего волнует?

    Результаты →

    Загрузка ... Загрузка ...

    Другие опросы Подробнее

    Книга жалоб

    Другие жалобы

    Цены на рынках


    Комментарии

    В статье точно описаны мои страдания, когда я пешеход в Казани. У меня есть несколько дополнений по теме: 1) Я…
    Не очень-то дружелюбно
    21.02.2018
    На выходе из метро "Суконная слобода" раньше был удобный пешеходный переход на другую сторону улицы Назарбаева, прямо возле метро. Нет,…
    Не очень-то дружелюбно
    21.02.2018
    Зимой сугробы и лед на тротуарах, а летом, не дай Бог ливень, и идти невозможно, не промочив ноги чуть ли…
    Не очень-то дружелюбно
    20.02.2018
    Знакомые ездили в выходные на Кленовую гору в Марий Эл, так говорят, что по лесным тропинкам в снежном лесу комфортнее…
    Не очень-то дружелюбно
    20.02.2018
    Больше не куда обратится, думаю что вы поможете. Моя квартира находится в доме 18 а по ул Гаврилова на 5…
    За поддержкой — к Президенту
    19.02.2018
    Все комментарии

    Архив выпусков

    Архив выпусков (1924-1931)

    Список всех номеров